Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek]

Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct Research in partnership met onder an…

Lees meer

Verdringt kunstmatige intelligentie menselijk contact? [5 trends]

De manier waarop wij onderling menselijk contact hebben, verandert. De kwalitatieve groeispurt van kunstmatig intelligente systemen heeft invloed op meerdere domeinen, ook op de manier hoe wij in de toekomst gaan communiceren. Die communicatie is niet …

Lees meer

‘Merken weten te veel over ons’

De stijging in gepersonaliseerde marketingactiviteiten leidt ertoe dat consumenten zich zorgen maken over wat merken allemaal over hen weten en of dat niet te veel is. Dit blijkt uit een onderzoek van Accenture, meldt The Drum. Steeds meer bedrijven proberen zo goed mogelijk aan te sluiten bij de persoonlijke wensen van de consument; relevant zijn […]

The post ‘Merken weten te veel over ons’ appeared first on frank | Marketing trends en nieuws.

Lees meer

Google Pixel markeert de volgende ronde in de platformenstrijd

De lancering van Google’s eigen smartphone Pixel en digitale assistent laat zien dat de platformenstrijd een nieuwe ronde ingaat. Op welke fronten vindt het gevecht plaats tussen Google, Microsoft, Apple, Facebook en Amazon? Strijd tussen platformen Vorige week lanceerde Google zijn eigen smartphone, de Pixel. Met een zeer goede camera, ingebouwde digitale assistent en strak ontwerp […]

Lees meer