De beste service? Kijk naar de juiste mix van klantcontactkanalen

De klant verwacht snelle en kwalitatief goede antwoorden op vragen via het kanaal van zijn of haar voorkeur. Het vinden van de juiste strategie om deze klanten het best te helpen gaat verder dan ‘ik wil mijn reactietijd met 10% verlagen’ of ‘ik wil nie…

Lees meer

10 gratis tips voor meer verkeer naar je website & blog

Je hebt een fantastische blog geschreven, maar hij wordt niet goed gelezen. Of je hebt een landingspagina gemaakt die niet zo vaak bezocht wordt als je had gehoopt. Wat doe je dan? Ik deel tien tips om gratis meer verkeer naar je website en blog te hal…

Lees meer

De stand van marketing automation in 2020 [onderzoek]

Net als in 2018 faciliteerde Fingerspitz dit jaar het benchmarkonderzoek naar de volwassenheid van marketing automation in Nederland. Uit de respons blijkt dat het landschap volwassener is geworden. We willen makkelijk te gebruiken tools en vooral méér…

Lees meer

Altijd thuis, altijd online? Mediagedrag Nederlanders flink veranderd [trendonderzoek]

We zijn thuis méér online dan ooit. Het aantal apparaten waarmee we op internet zitten neemt elk jaar langzaam maar zeker toe. Al zijn échte smart homes er ook dit jaar nog niet bij. Wel zien we ons eigen online gedrag veranderen. Onder andere ons medi…

Lees meer