5 praktische tips bij het versturen van pushnotificaties

Voor marketeers zijn pushnotificaties een waardevol hulpmiddel om klantretentie te verhogen. We weten allemaal dat e-mail een sterk medium is om succesvol je doelgroep te bereiken. Maar de inbox van consumenten komt hierdoor steeds voller te zitten met nieuwsbrieven, aanbiedingen en andere marketing-uitingen. Het wordt dus steeds moeilijker om de aandacht van consumenten te trekken. Met […]

Lees meer

4 conversieboosters voor de donatiepagina van goede doelen

Je bezoeker wil een donatie doen, maar gaat dat eigenlijk wel zo makkelijk? Ik vertel je graag hoe je je donatiepagina zo frictieloos en duidelijk mogelijk inricht om ervoor te zorgen dat je bezoeker over kan gaan tot een donatie. Let’s go! Yes! Je bezoeker heeft een intentie tot doneren! Je hebt namelijk de basis […]

Lees meer

Reset 2020: deze online trends kregen een update

Het vakgebied ziet er anders uit dan aan het begin van het jaar. En daarom vroegen we onze vaste auteurs, die voor dit jaar een trendvoorspelling hebben gedaan, een update van de trends te geven. Waar staan we nu, wat is veranderd en wat is hetzelfde gebleven? Ik haal er een paar opvallende punten uit. […]

Lees meer

6 flaters bij online events & hoe ze te voorkomen

Het najaar is normaal een periode waarin de eventkalender helemaal afgetopt is, maar onzekerheid en wegvallende (sponsor-)budgetten heeft deze top als sneeuw voor de nazomerse zon zien verdwijnen. Veel organisaties bouwen een bestaand event om naar een virtueel event of organiseren hun eerste event online. Dat gaat vaak goed, maar ik zie helaas wel vaak […]

Lees meer

Loyale klanten behouden? Check deze 4 blinde vlekken

Zeg eens eerlijk, hoe loyaal zijn je klanten nu echt? In deze periode is je opgebouwde klantenkring de snelste weg terug. Maar waarom overschatten marketeers de loyaliteit van klanten? Want als consument herken je een benutte kans: van een glimlach en een extra koekje bij de koffie tot een kortingsbon voor een vervolgbezoek. Maar zie je […]

Lees meer

De invloed van social media op customer service [infographic]

Een vraag stellen, je ongenoegen uiten over een product of een tip geven. De drempel om persoonlijk contact op te nemen met een bedrijf is via social media velen malen lager. Waar je jaren geleden een briefkaart stuurde en dagen (of zelfs weken) moest wachten op een reactie van customer service, heb je nu binnen […]

Lees meer

Website briefing in crisistijd: dit is er veranderd

De wereld digitaliseert en daardoor veranderen klantwensen. We zijn meer online en dat vraagt om een passende uitstraling. Bedrijven die inspelen op deze veranderende behoeften van klanten, komen straks sterker uit de coronacrisis. Is dit het moment voor een website optimalisatie? Ontdek in dit artikel waar je op moet letten bij de ontwikkeling van een […]

Lees meer

De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem

Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en boeken die gaan over digitalisering, technologie en automatisering. Data is voor organisaties noodzakelijk om het (aankoop)proces voor klanten te perfectioneren, stelt de expert op het gebied van klantgerichtheid. Maar met een gladde transactie alleen ben je niet langer meer bijzonder. […]

Lees meer

Webinars inzetten voor leadgeneratie in 7 stappen

Een van de grootste veranderingen door corona is dat persoonlijk contact in het B2B-verkoopproces bijna onmogelijk is geworden. En dat persoonlijke contact is juist zo ontzettend belangrijk! Momenteel vervangen marketeers veel van deze contactmomenten door online varianten, waarvan het webinar er een is. Dit is een uitstekend middel om leads te genereren en te kwalificeren. […]

Lees meer