Categorie: Dienstverleningsprocessen

De Wall of Change & 5 andere ideeën om je klant écht centraal te stellen

Alle artikelen, Content & communicatie, customer loyalty, customer service, Dienstverleningsprocessen, Klantenfeedback, Klantenforum, klantenservice

Je klant écht centraal stellen. Wat is daarvoor nodig en hoe doe je dat? Ik vertel je graag in deze case hoe je de service en de kwaliteit van je dienstverlening centraal stelt in jouw organisatie. In zes stappen de kwaliteit van je dienstverlening verbeteren In dit artikel ga ik in op de Simyo-methode. Met […]

Lees meer

Bepaal je serviceprincipes & maak je klant gelukkig

Alle artikelen, Dienstverleningsprocessen, Gov.uk, Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid, marketing, Serviceprincipes

Hoe bedien ik onze inwoners het beste? Hoe maak ik mijn klant ongelooflijk blij – op alle mogelijke manieren? Wat voor gastheer of gastvrouw moeten onze medewerkers zijn? Veel organisaties denken goed na over klantvriendelijkheid, maar wat dan? Visie en strategie formuleren is de eerste stap. Maar het werkt pas écht als dienstverlening en klantgerichtheid […]

Het bericht Bepaal je serviceprincipes & maak je klant gelukkig verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer