Updates over Media, Marketing en Publishing
De noodzaak van een gedegen CX-strategie (customer experience-strategie) is de laatste jaren voor veel bedrijven pijnlijk duidelijk geworden. Toch wordt dit onderwerp nog altijd angstvallig ontweken in menig boardroom. “Waarom hebben we een CX-strategie nodig? Nét iets meer bieden dan de concurrent zorgt toch al voor tevreden klanten?” Dat is vaak de wedervraag van het […]
Lees meer‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over buigen. Hoe zorg je ervoor dat service-experts de klant een zo feilloos mogelijke customer experience bieden? Uit onderzoek van Gartner blijkt dat bijna 90% van organisaties aangeeft de komende 2 jaar zich te […]
Lees meerHet is de zomer van 2020, en om ons heen is van alles veranderd. Is het gedrag en de behoefte van klanten daarmee ook anders? Of is in het nieuwe normaal de klant nog steeds best wel, tja, ‘normaal’? Eind december 2019 publiceerden we het artikel ‘Wat wil de klant in 2020? [8 trends]’, totaal […]
Lees meerWaar liggen voor organisaties de grootste kansen? Juist ja, customer experience (CX), ofwel: de klantervaring. En het is geen verrassing dat klantervaring zo hoog op de agenda staat. 86% van de klanten is bereid om meer te betalen voor een betere ervar…
Lees meerHoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie? Iedereen zit (in verschillende mate) in hetzelfde schuitje. We werken zoveel mogelijk thuis, zijn beperkt buiten en het is overduidelijk wat het belangrijkst i…
Lees meerConsumenten verwachten een onvergetelijke klantervaring. In slechts enkele secondes bepalen we of we bij die ene webwinkel een bestelling plaatsen, of dat we in de digitale winkel van de concurrent gaan rondstruinen. Bedrijven maken vaak grote budgette…
Lees meer‘Prijs’ en ‘product’ zijn vaak niet meer het onderscheidende vermogen van B2C-bedrijven. De consument kan dankzij het internet namelijk in één oogopslag zien waar het gewenste product wordt verkocht en voor welke prijs. Wat dan …
Lees meerPlot spoiler: de klant van 2020 lijkt op die van 2019. En op die van 2018. En misschien wel op die van 2021. Waarom? Omdat klanten mensen zijn, met gewoonten, behoeften en emoties. En die veranderen niet zomaar op 1 januari, alle goede voornemens ten s…
Lees meerSteeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de praktijk blijkt dat een goede klantbeleving de kans vergroot dat klanten het bedrijf aanraden, meer kopen, fouten makkelijker vergeven en andere produ…
Lees meerOrganisaties die een oppervlakkig beeld hebben van hun doelgroepen, staan 1-0 achter in de strijd om de klant. Want producten en diensten zijn steeds meer inwisselbaar. De enige manier om je concurrentiepositie en -strategie écht te versterken? Zorg vo…
Lees meer
Vacatures