De beste CX-strategie: beloof je klant eens wat minder

De noodzaak van een gedegen CX-strategie (customer experience-strategie) is de laatste jaren voor veel bedrijven pijnlijk duidelijk geworden. Toch wordt dit onderwerp nog altijd angstvallig ontweken in menig boardroom. “Waarom hebben we een CX-strategie nodig? Nét iets meer bieden dan de concurrent zorgt toch al voor tevreden klanten?” Dat is vaak de wedervraag van het […]

Lees meer