Updates over Media, Marketing en Publishing
Al eens gehoord van Paleis Lofen in Utrecht? Dit is dé plek waar Utrecht stad is geworden. In dit artikel beschrijven we hoe een groep van 40 actieve en betrokken Utrechters aan de slag is gegaan, in de vorm van een community, om de erfgoedlocatie van …
Lees meerBlack Friday: de jaarlijks terugkerende “feest”dag waarop veel winkels, zowel offline als online, stunten met enorm hoge kortingen en interessante deals. Deze Amerikaanse traditie is inmiddels ook in Nederland uitgegroeid tot een waar fenomeen dat R…
Lees meerChatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol.com & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een hoger niveau te tille…
Lees meerHoe bouw je aan een community om verbinding te versterken? Een vraag die bij veel organisaties speelt. Of het nu gaat om het binden van je medewerkers, cliënten, verwanten of leden, het sociaal intranet is binnen veel organisaties de aangewezen plek om…
Lees meerOf je er nu actief een ontwerpt of niet, als marketeer heb je te maken met een customer journey. Dat is geen baanbrekend nieuws voor de meeste vakgenoten. De beste marketeers omarmen de customer journey, en zijn doelgericht bezig deze te doorgronden – …
Lees meerHet Nederlandse e-bikebedrijf VanMoof heeft uitstel van betaling aangevraagd en verkregen van de rechtbank in Amsterdam. Ik heb mij laten vertellen dat dit vaak de opmaat is naar een faillissement. Hoe heeft het zo mis kunnen gaan met het hippe fietsen…
Lees meerCustomer Relationship Management is binnen de cultuursector inmiddels een bekend begrip. Bijna alle cultuurmarketeers onderkennen tegenwoordig het belang van CRM en gebruiken termen als segmentatie, personalisatie en klantloyaliteit. CRM-platforms zijn…
Lees meerDe laatste jaren zijn digitale platformen heel belangrijk binnen communicatie en klantcontact. Het consumentengedrag is de afgelopen periode voorgoed veranderd. De pandemie heeft verandering van wensen en behoeften van de consument in een stroomversnel…
Lees meerDe Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer Experience in Nederland 2023’. Deze score is een belangrijke indicator voor de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Een hogere NPS betekent een groter e…
Lees meerHoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opval…
Lees meer
Vacatures