Updates over Media, Marketing en Publishing
Het is een van de oudste en grootste industrieën ter wereld. Toerisme heeft al veel grote ‘pivots’ doorgemaakt door de introductie van het vliegtuig en het internet. AI gaat misschien nog wel een veel grotere impact hierop hebben. In dit artikel lees j…
Lees meerInmiddels kan iedereen zonder technische kennis met 3 muisklikken aan de slag met een chatbot. Toch is er nog veel twijfel, werkt het ook echt? In dit artikel mijn ervaringen met het opzetten van 20 chatbots. Even terug in de tijd: Eliza Alweer zestig …
Lees meerAutomatisering in CX (customer experience) en klantcontact raakt in een stroomversnelling door de ontwikkeling van generatieve AI. Het is echter niet de enige trend waar klantcontactmanagers dit jaar mee te maken krijgen. In dit artikel ga ik dieper in…
Lees meerIn de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten te bedienen en hun behoeftes te vervullen? Is het de mens met zijn empathie, begrip en persoonlijke touch? Of is …
Lees meerBij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen dat gebruikers de bot corrigeren tijdens het gesprek,…
Lees meerChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een…
Lees meerKunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van ons brein is geactiveerd. 2023 stond in het teken van ervaren, beleven, kijken en veel luisteren. W…
Lees meerEen klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar het laatste. Dat is zonde. Een loyaliteitsprogramma is een strategisch instrument om klanten betrokken te houden bij je product. D…
Lees meer“Jij bent toch de specialist?” “Kun je me niet gewoon nu vertellen welke 10 dingen ik moet aanpassen op de site om meer transacties te krijgen?” Jammer genoeg krijgen we deze vraag nog steeds met regelmaat. We zien de kloof tussen CRO als o…
Lees meerHet is één ding om te weten wie je wil aanspreken met je boodschap of promotie, maar hoe voorkom je dat je lukraak te werk gaat? Als je niet zeker weet wat de juiste strategie is, ligt de oplossing in data-analyse. In dit artikel gaan we daarom dieper …
Lees meer
Vacatures