Updates over Media, Marketing en Publishing
NS, KPN, Vodafone en Ziggo waren vorige maand het meest actief met webcare. Dat blijkt uit de webcareperformance van Top 100 adverteerders in Nederland van Coosto, Marketingfacts en Upstream. NS beantwoordde via @NS_Online ook de meeste vragen.
Lees meerT-Mobile claimt het grootste telecomforum van Nederland te hebben met inmiddels ruim 200.000 leden. Maandelijks bezoeken zo’n 400.000 klanten het forum, waar ze door andere klanten en zogenoemde T-Mobile Experts worden geholpen. Klanten bellen minder naar de klantenservice. In de afgelopen jaren daalde het aantal inkomende gesprekken volgens de telecomaanieder met 60 procent.
Lees meerDe meeste bedrijven denken dat ze een goede klantondersteuning bieden via sociale media, maar 92 procent van de consumenten denkt daar anders over. Het probleem is dat merken het tempo niet kunnen bijbenen en gemiddeld op maar een van de vijf reacties kunnen reageren. Consumenten willen ook sneller antwoord, maar moeten vaak lang wachten: op Facebook soms 15 uur, op Twitter acht uur.
Lees meerMicrosoft en Salesforce hebben bijna overeenstemming bereikt over het gebruik van Salesforce-oplossingen in de cloudomgeving van Microsoft Azure. Dat meldt Bloomberg.
Lees meerPhilips en Salesforce werken samen aan de volgende generatie relatiebeheer. Dat maakten beide bedrijven gisteren bekend tijdens een perspresentatie in Amsterdam. Philips wil vanuit het platform van Salesforce patiënten bijvoorbeeld herinneren aan hun medicijninname. Relatiebeheer als Elektronisch Patiëntendossier? “We sluiten het niet helemaal uit”.
Lees meerSalesforce.com introduceert een mobiele app voor relatiebeheerdoeleinden. Philips en Stanley Black & Decker hebben die app reeds afgestemd op hun wensen en behoeften.
Lees meerPostcodeloterij, Pretium telecom, Simpel, PostNL en Caiway eindigden wederom als ‘winnaars’ van in de ranglijst van slechtst presterende Nederlandse bedrijven van reviewsite Preferenso.nl. Een heel jaar is voorbij gegaan zonder dat zij hun service hebben verbeterd, volgens klanten.
Lees meerMicrosoft is begonnen met de uitrol van de beloofde update voor Dynamics CRM, beter bekend als Dynamics CRM 2013 Service Pack (SP) 1. De update is niet voor iedereen tegelijk beschikbaar.
Lees meerKLM wil zich via KLM.com van zijn menselijke kant laten zien. De luchtvaartmaatschappij gaat boekingskosten afschaffen en betaalt het verschil terug als blijkt dat een andere maatschappij goedkoper is. Dat vertelde directeur Digital Marketing Viktor van der Wijk gisteren op Digital Marketing Live in Amsterdam.
Lees meerDe straatenquête gaat verdwijnen. Dat denken de bedenkers van het Britse Voxpopme. Omdat iedere smartphone over een camera beschikt, is het veel handiger om de mening van klanten via een app te peilen.
Lees meer
Vacatures