Updates over Media, Marketing en Publishing
Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat betekent niet dat AI hi…
Lees meerTraditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar personeel vinden in de huidige markt is lastig. Ondanks dat organisaties wellicht wel willen o…
Lees meerWat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die je zelf ook wel had kunnen vinden of die vaak niet eens een antwoord geven op je vraag. En vervolgens willen …
Lees meerWorden klanten nu – of straks – echt beter bediend als bedrijven kunstmatige intelligentie inzetten? Die vraag is net zo goed te beantwoorden als ‘lost meer asfalt het fileprobleem op?’ In dit artikel praat ik je bij over AI, GenAI en de to…
Lees meerStart-up Neople haalt zes miljoen euro groeigeld op voor uitbreiding naar Duitsland en het verfijnen van zijn AI-medewerkers. Die worden reeds bij negentig bedrijven en organisaties ingezet op de klantenservice.
Lees meerIn een tijd waarin de digitale ervaring van klanten centraal staat, heeft Watermelon een innovatieve nieuwe functie geïntroduceerd. Deze functie verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren door (generatieve) AI-gestuurde chatbots …
Lees meerEen Turks callcenter dat voor verschillende Nederlandse energiemaatschappijen werkt, had lange tijd instructievideo’s voor het personeel op een openbaar videoplatform staan. Hierdoor werd zichtbaar dat er trucs gebruikt worden om een maandbedrag zo laag en aantrekkelijk mogelijk te presenteren.
Lees meerDe Zweedse fintech Klarna voert een volgende reorganisatieronde uit. Dit keer schuiven er vijfhonderd banen weg. De medewerkers worden niet ontslagen, maar volgen de uitbesteding van hun functie.
Lees meerChatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol.com & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een hoger niveau te tille…
Lees meerCarglass heeft user experience en een ‘seamless’ customer experience hoog in het vaandel staan. Het doel is om klanten alle zorg uit handen te nemen, de aanleiding voor contact is namelijk altijd vervelend: ruitschade. En dat gaat goed, want de klanttevredenheid is groot. Zegt Bjorn Smulders, customer journey manager, van Carglass in de videocollectie Engage.
Lees meer
Vacatures