#teamhuman: mensen willen geen bot vangen

Hoe kan het dat we constant verbonden zijn, maar dat andere mensen en publieke instanties soms verder weg voelen dan ooit? Hoe kan het dat we met alle transparantie en openheid die technologie afdwingt, eerder minder dan meer vertrouwen in elkaar en in…

Lees meer

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en blijft een uitdaging. Het Platform voor Klantgericht Ondernemen bracht millennial-manage…

Lees meer

Uitspraak Reclame Code Commissie belangrijk voor alle webwinkeliers

Thuiswinkel.org waarschuwt voor misleidende afbeeldingen op websites. De Reclame Code Commissie heeft onlangs uitspraak gedaan in een zaak over een advertentie op een website waarin een deurdranger wordt aangeboden. Bij de aanprijzing is een afbeelding van een metalen blok met scharnierende arm te zien. Bij ontvangst van de deurdranger bleek geen arm te zijn meegeleverd.

Lees meer

‘Salesforce economie leidt tot 4,5 miljoen nieuwe banen in 2025’

Het steeds bredere dienstaanbod wordt door Salesforce als het ware bij elkaar gehouden door het Customer 360 Platform. Dat fungeert als een centrale hub voor alle kanalen binnen ondernemingen. Door alle gegevens zoals voorgaande interacties en persoonlijke voorkeuren te harmoniseren ontstaat er volledig beeld van de klant. Salesforce noemt deze ‘heilige graal’ van het relatiebeheer de Single Source of Truth.

Lees meer

Vraag naar klantenservicemedewerkers blijft groeien

De vraag naar klantenservicemedewerkers blijft groeien. In het eerste kwartaal van dit jaar waren er 8000 vacatures, 3000 meer dan in het eerste kwartaal van 2017. Ook steeg in deze periode het totaal aantal mensen werkzaam in klantcontactberoepen flink: van 140.000 naar 154.000. Dat blijkt uit CBS-cijfers die uitkeringsinstantie UWV en de Klantenservice Federatie (KSF) onderzochten.

Lees meer

Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips]

Blijven bewegen is een voorwaarde van ieder succesvol bedrijf. Maar wat als je bij een stugge club werkt? Hoe krijg je hardleerse dinosauriërs zover dat ze hun klanten het wow-effect gaan bezorgen? Vorig jaar herfst stapte ik over van zakelijke bank. D…

Lees meer