CM.com laat bedrijven via Instagram chatten
Het Nederlandse communicatieplatform CM.com biedt sinds kort ondersteuning voor Instagram Messaging voor bedrijven.
Lees meerCategorie: customer service
Virtuele assistent Gem helpt inwoners van Tilburg
Inwoners kunnen van Tilburg kunnen over bepaalde onderwerpen vragen stellen aan de virtuele assistent ‘Gem’. Met deze nieuwe ontwikkeling haalde Tilburg samen met de gemeente Utrecht en Dienstverlening Drechtsteden de finale van de wedstrijd GemeenteDelers 2021.
Lees meerEmerce Digital Marketing: crisiscommunicatie bij TUI
TUI Nederland stond samen met partner Somention voor een gigantische uitdaging. Reizigers zagen door het coronavirus massaal hun vakantie stranden. Met vouchers en terugbetalingen werden klanten zo goed mogelijk gecompenseerd, maar de teleurstelling op sociale media kon niet uitblijven. Het positieve sentiment nam een flinke duikvlucht. Om TUI’s klantenservice te ontlasten werden het communicatiemanagement en de webcare opgeschaald.
Lees meerEmerce Marketing Live: Praxis wil zijn AR rekenulp breder inzetten
Bouwmarkt Praxis wil zijn onlangs gelanceerde AR rekenhulp voor vloeren ook voor andere doeleinden inzetten. Op Emerce Marketing Live, dat donderdag virtueel van start gaat, noemt Erik Jan van Zwieten van Praxis zelfs de mogelijkheid om het aantal liters verf voor muren te kunnen bereken.
Lees meerWebcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?
Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om webcare zo optimaal mogelijk in te zetten. Uit onderzoek blijkt dat een warme benadering …
Lees meerReviewscanner Snakeware spoort klachten sneller op
Digitaal bureau Snakeware heeft, naar eigen zeggen als eerste in Nederland, een reviewscanner ontwikkeld die razendsnel klantreacties leest en classificeert.
Lees meerChatbot gebruiken? De kansen & uitdagingen op een rij [infographic]
Bij het afsluiten van een abonnement, het kopen van een vliegticket of het stellen van een vraag over dat product. In deze tijd van de 24-uurseconomie kijken organisaties vaker naar de mogelijkheden om op ieder moment klanten of websitebezoekers te woord te staan. Daarbij willen ze klanten helpen met een snelle reactie van een medewerker […]
Lees meerBelastingdienst heeft 5500 volgers op Instagram
Om jongeren (18-35 jaar) beter te kunnen bereiken is de Belastingdienst vorig jaar maart gestart met een Instagram account. Binnen een jaar heeft de Belastingdienst 5500 volgers op Instagram: 60 procent van hen is jonger dan 35 jaar.
Lees meerCustomer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal
De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen 15 maanden steeds digitaler geworden. Hoe kun je hier als organisatie nu het beste op inspelen en wat staat je allemaal te wachten tijdens deze digitale reis? Volgens onderzoek van McKinsey is het […]
Lees meerMessageBird neemt SparkPost over, haalt 800 miljoen dollar op
Het Nederlandse omnichannel communicatie platform MessageBird neemt het Amerikaanse SparkPost over. De deal waardeert SparkPost op 600 miljoen dollar en de transactie zal naar verwachting in het tweede kwartaal worden afgerond.
Lees meer