Updates over Media, Marketing en Publishing
Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen op het reduceren van kosten. Focus je op kosten? Dan zullen deze dalen. Wat gebeurt er als je je blik verrui…
Lees meerEen veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen versterken! Dat lijkt nu te gaan gebeuren. Vanuit marketing- én klantenserviceverenigingen worden de be…
Lees meerDe mobiele app van de NS vergroot zijn bereik tot buiten het domein van de spoorwegen. Als nieuwigheid gaat hij adviseren over routes met bus, tram en metro naar het volgende treinstation.
Lees meerDe klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk toeneemt, stijgen de kosten en neemt de wachttijd toe. Dit leidt tot een verminderde klanttevrede…
Lees meerHet Nederlandse communicatieplatform CM.com biedt sinds kort ondersteuning voor Instagram Messaging voor bedrijven.
Lees meerInwoners kunnen van Tilburg kunnen over bepaalde onderwerpen vragen stellen aan de virtuele assistent ‘Gem’. Met deze nieuwe ontwikkeling haalde Tilburg samen met de gemeente Utrecht en Dienstverlening Drechtsteden de finale van de wedstrijd GemeenteDelers 2021.
Lees meerTUI Nederland stond samen met partner Somention voor een gigantische uitdaging. Reizigers zagen door het coronavirus massaal hun vakantie stranden. Met vouchers en terugbetalingen werden klanten zo goed mogelijk gecompenseerd, maar de teleurstelling op sociale media kon niet uitblijven. Het positieve sentiment nam een flinke duikvlucht. Om TUI’s klantenservice te ontlasten werden het communicatiemanagement en de webcare opgeschaald.
Lees meerBouwmarkt Praxis wil zijn onlangs gelanceerde AR rekenhulp voor vloeren ook voor andere doeleinden inzetten. Op Emerce Marketing Live, dat donderdag virtueel van start gaat, noemt Erik Jan van Zwieten van Praxis zelfs de mogelijkheid om het aantal liters verf voor muren te kunnen bereken.
Lees meerWaar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om webcare zo optimaal mogelijk in te zetten. Uit onderzoek blijkt dat een warme benadering …
Lees meerDigitaal bureau Snakeware heeft, naar eigen zeggen als eerste in Nederland, een reviewscanner ontwikkeld die razendsnel klantreacties leest en classificeert.
Lees meer
Vacatures