Updates over Media, Marketing en Publishing
We weten bedrijven op Instagram steeds vaker te vinden. Om te reageren op Instagram Ads, bestellingen te plaatsen in de Instagram Shop of vragen te stellen via Instagram DM. Al met al is het voor bedrijven tegenwoordig net zo belangrijk om actief te zi…
Lees meerKlachtenkompas, het online klachtenplatform van de Consumentenbond, bestaat 10 jaar. In die periode plaatsten consumenten ruim 450.000 klachten. Van de 174.000 mensen die hun klachtenafhandeling beoordeelden, gaf bijna de helft aan dat hun klacht naar tevredenheid was opgelost. Inmiddels staat het aantal aangesloten bedrijven op bijna 6.400.
Lees meerOnline interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google Business Messages biedt consumenten de mogelijkheid om bedrijven direct te benaderen vanuit de zoekresultaten of vanuit Google M…
Lees meerJong geleerd is oud gedaan. Ik was 8 jaar oud en kreeg voor de eerste keer zakgeld. Iedere week 1 hele gulden. Gulden ja. Voor de jonge lezers onder ons, dat is omgerekend 45 eurocent. Per week! Sparen ging dus echt tergend langzaam. Des te meer reden …
Lees meerSpotler Group neemt voor een onbekend bedrag OBI4wan over, een omnichannel customer service en marketing oplossing ter ondersteuning van webcare, intelligente live chat, chatbots, messaging, social engagement en media monitoring.
Lees meerHet Deense Hobbii verkoopt online en via acht winkels een selectie aan garen, eco-garen, breinaalden, haaknaalden, boeken, klossen en diverse brei accessoires en heeft daar aardig wat succes mee. Er werken 400 mensen, vertelt Kasper Tvernø Hartvigsenshares op Emerce Commerce.
Lees meerToen Cabau Lifestyle gelanceerd werd was één ding zeker: een persoonlijke chatbot moest ervoor zorgen dat klanten 24/7 een antwoord konden verwachten. Schaalbaarheid was hierin een van de belangrijkste aspecten; de chatbot moest kunnen meegroeien met h…
Lees meerTe veel website-eigenaren en webdesigners plaatsen het ontwerp van de contactpagina onderaan de prioriteitenlijst. Zonde, want de contactpagina is juist zo’n belangrijke stap in de gebruikerservaring! Het is de pagina waar op veel websites de con…
Lees meerOpeens is die er, de opzegging. Einde klantrelatie. Misschien uit het niks, misschien zag je het aankomen. Hoe dan ook een pijnlijk bericht. Ondanks al die leuke geautomatiseerde e-mails, periodieke nieuwsbrieven en fijne klantenservice zegt je klant n…
Lees meerIn volwassen organisaties zijn marketing, sales en service goed op elkaar ingespeeld. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het contactcenter is een waardevolle ‘antenne’ richting de markt. 5 tips voor marketeers om daar optimaal gebruik van te ma…
Lees meer
Vacatures