Categorie: customer satisfaction

Kan de marktonderzoeker ervoor zorgen dat de klant echt koning wordt?

artikelen, Customer Centricity, customer experience, customer satisfaction, customer service, Dossiers, Events, Klanttevredenheidsonderzoek, Marktonderzoek, Marktonderzoekbureau's, onderzoek, Reportages, updates

In mijn vorige blog schreef ik het al: “‘de klant is koning’ is de grootste leugen van het bedrijfsleven”. Ook tijdens de MOA Summit over ‘consumer connections & centricity’ werd dit weer bevestigd. Maar liefst 80 procent van de CEO’s gelooft dat zij een uitstekende klantervaring leveren, terwijl maar 8 procent van de klanten aangeeft […]

Lees meer

Destination Customer Satisfaction [Infographic]

customer satisfaction, customer service, infographic, Infographics

Customer service is one of the most important aspects of improving business and one that is often overlooked. If your employees at the call center are not familiar with proper protocol when communicating with customers, it can be hurting your business. However we have a solution; as the following infographic states, you will choose from […]

Lees meer