Reviews op Amazon: zo ga je er zorgvuldig mee om

Het komt regelmatig voor dat een potentiële klant niet zeker weet of een product wel de juiste keuze is. Of dat een klant geen goed gevoel heeft bij de verkoper van een product. Vaak is dan de eerstvolgende stap: de reviews bekijken om ervaring van voo…

Lees meer

NPS is niet genoeg: zo werkt Philips aan klanttevredenheid [case]

Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan. Klaar is Kees. ‘Philips Consumer Care’ pakt het anders aan met het programma ‘The voice of the consumer’. Ze verzamelt elke […]

Lees meer

With Nearly 7M Reviews Of 100K Sites, Trustpilot Raises $13M From Index And More To Build Out A Yelp For The World Of E-Commerce

trustpilot logoTrustpilot, the online customer reviews service with nearly 7 million reviews on its platform covering 100,000 merchants to date — and a partner in Google’s Adwords business — is today announcing another €10 million ($13 million) in funding. The investment is led by new investor Index Ventures, with participation also from existing backers SEED Capital Denmark and Northzone, the Scandinavian VC that is also an investor in Spotify.

Lees meer

Bazaarvoice Snaps Up eCommerce Ad Network Longboard Media For Up To $43M

Screen shot 2012-11-05 at 7.08.55 PMToday, Bazaarvoice is officially beefing up its social commerce platform with advertising. The Austin-based SaaS company, which powers customer review and social commerce features for brands like Best Buy, Costco, Dell and Panasonic, announced this evening that it has acquired fast-growing eCommerce advertising network, Longboard Media.

Lees meer