CRM gaat nu echt naar de cloud
De markt voor CRM software in West Europa zal dit jaar met ruim 9 procent stijgen. Dat verwacht Gartner. De omzet komt daarmee op 5,5 miljard dollar.
Lees meerCategorie: customer loyalty
‘Elk bedrijf moet directeur klantzaken aanstellen’
Bedrijven moeten een chief customer officer (CCO) aanstellen die niets anders doet dan met klanten praten. Dat betoogde Martin Newman van Practicology gisteren op Emerce eRetail in Bussum. ‘Een CEO zou die taak ook op zich kunnen nemen’.
Lees meerDe loyale consument: Praten is geen kopen
Marketinginspanningen via (digitale) media leiden misschien wel tot online actief betrokken consumenten, maar deze online betrokkenheid hangt niet sterk samen met koopgedrag. Dat stelt Jiska Eelen van de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (SWOCC) in het gisteren gepresenteerde rapport De loyale consument.
Lees meerRetailers gaan elkaar promoten via nieuwe app
Grote Nederlandse retailers gaan elkaars producten en acties promoten via de mobiele app Plux. De app bevat nu klantenkaarten, maar krijgt spoedig een shoppingcomponent.
Lees meerDikke onvoldoende voor online opleidingen (MOOC’s)
Vier procent van de cursisten die aan een grootschalig opgezette online cursus (MOOC) deelneemt, haalt de eindstreep. De rest haakt voortijdig af, vaak omdat de opleiding zwaarder en intensiever is dan verwacht.
Lees meerAsos met live kledingadvies via Google Helpouts
Online modewinkel Asos gaat persoonlijke kledingadviezen geven via Google Helpouts. Klanten kunnen blokken van vijftien minuten boeken voor videochats met stylisten van de webshop.
Lees meerLandelijke uitrol mobiel betalen in V.S. nog dit jaar
De mobiele operators AT&T, T-Mobile en Verizon rollen voor het einde van het jaar hun landelijke mobiele betaalsysteem in Amerika uit. Een kwart van de grootste retailers in de V.S. heeft inmiddels terminals staan die met NFC-technologie overweg kunnen.
Lees meerCustomer Loyalty Startup Front Flip Raises $3.75 Million For Its Digital Scratch Cards Platform
By default, the in-store scans are time sensitive, offering customers 30 minutes to redeem their prize, like a free or discounted appetizer, drink, dessert, etc. The drive-thru codes, meanwhile, give users around four days to redeem their code. Sean tells us that the company is now working to bring its QR codes to Facebook as well, where they can be used directly on businesses’ Facebook timelines or pages. And yes, that means users would have to scan their computer screen with their phone in these cases. (You can see this in action here.)
Create your “Social Active” Email Marketing Segment. Like, Now!
While many email marketers have set up segments for key interest categories, segments for frequency and recency, and even segments by domain and geography, many may be missing out one of the most relevant (the ultimate email marketing buzzword) audiences within an email database–what I would call the “Social Active” segment. First, this is how […]
Lees meerHow Can Social Media Help Your Business?
Customer Relationship Management covers many different platforms, but have you thought about how social media could improve your customer service, and therefore your business? Using social media Social media enables companies to connect with their customers on the customers’ terms, using their preferred channels of communication. To get a conversation started with a customer, you […]
Lees meer