Categorie: Customer lifecycle

Je klant wordt volwassen, zo laat je je customer lifecycle meegroeien

Alle artikelen, Brand Life Cycle, campagnes, Customer activity cycle, customer experience, customer journey, Customer lifecycle, E-mailmarketing, E-mailmarketing automation, Marketing Automation, online marketing, User Experience

Een paar jaar geleden schreef Rick de Wit van 100%EMAIL een artikel over het krijgen én behouden van blije klanten met behulp van marketing automation.* Ook wel het geautomatiseerd versturen van een serie, unieke, berichten op basis van gebeurtenissen …

Lees meer

Zo kies je de juiste video’s voor elke fase in de customer lifecycle

Alle artikelen, Customer lifecycle, marketing, Video, Videomarketing

De customer lifecycle is een handig model om overzicht te houden op verschillende fasen in het aankoopproces van de klant. Omdat video een steeds belangrijkere rol speelt in de communicatie van organisaties, is het interessant om eens te bekijken welke video’s je nodig hebt in de customer lifecycle. Oriëntatie- en onderzoeksfase In de oriëntatie- en […]

Lees meer

CRM: achterhaald principe of sterker dan ooit?

Alle artikelen, Business, crm, customer journey, Customer lifecycle, Klantrelaties, marketing

Customer Relationship Management (CRM) is al een tijdje bij ons: als specialisme, als marketingstrategie en soms als benaming voor specifieke software-oplossingen. De term wordt hierdoor op veel verschillende manieren gebruikt en misbruikt. Onafhankelijk van de specifieke invulling van het begrip CRM, wordt regelmatig geroepen dat het hier gaat om een achterhaalde prakrijk. ‘CRM is dood’ […]

Lees meer

5 campagne-ideëen voor gepersonaliseerd online klantcontact

artikelen, content, Customer Intelligence, Customer lifecycle, Customer Lifetime Value, Dossiers, E-mailmarketing, marketing, Marketing Automation, strategie, Trends

Marketing automation is een van de belangrijkste trends van dit moment, maar uit onderzoek van de Aberdeen Group is gebleken dat slechts 43 procent van de ondernemingen dit in haar langetermijnplannen heeft opgenomen. Toch zijn de voordelen duidelijk: een relevante en geautomatiseerde aanpak van e-mail- of omnichannel-communicatie met (toekomstige) klanten kan een positief effect hebben […]

Lees meer

Cross channel-personalisatie: relevantie op tijd, kanaal & boodschap

artikelen, Campagnemanagement, cross channel, Cross channel management, Cross channel-personalisatie, customer journey, Customer lifecycle, Dossiers, marketing, onderzoek, Personalisatie, strategie

Big data, we hebben het er veel over met zijn allen. Voorheen ging het over de hoeveelheid data die organisaties tot hun beschikking hadden. Vroeger was er nog een duidelijke lijn tussen online en offline. Tegenwoordig zien we dat deze door het grote aantal online kanalen en het gebruik daarvan, steeds vager wordt. Big data […]

Lees meer