De dood van opt-ins: verzamel klanten, geen e-mailadressen

WTF!, riep mijn businesspartner toen hij net de herkomst van alle kopers van ons nieuwe product had bekeken. 75 procent van de nieuwe klanten zijn helemaal geen nieuwe klanten. Ze hebben al eerder een product bij ons gekocht! Verbouwereerd gingen we zitten en dachten na over hoe dit kon. We hebben in verhouding 50 keer […]

Lees meer

Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring

Informatie en het (digitaal) delen daarvan is niet meer het meest concurrerende voordeel in de commerciële wereld. Daarmee laten we het informatietijdperk achter ons. Wat is nu leading? Kennis over en interactie met de klant. Sinds 2010 leven we volgens onderzoeks- en adviesbureau Forrester in ‘The age of the customer’. Wat dat voor jou als communicatieprofessional […]

Het bericht Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

6 gouden regels voor customer journey mapping

Hoe breng je een customer journey in kaart, zodat een bedrijf echt verder kan met de resultaten? Als marktonderzoeker heb ik vaker dan je zou verwachten te maken met bedrijven die vragen om custumer journey mapping zonder echt voor ogen te hebben wat ze willen weten. Als je dan gewoon maar begint te onderzoeken, geef […]

Het bericht 6 gouden regels voor customer journey mapping verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

Employee journey: verbeter je organisatie van binnenuit met deze inzichten

Om je dienstverlening doorlopend te verbeteren, heb je inzicht nodig op verschillende terreinen. Je moet je organisatie doorgronden en haar speelveld van haver tot gort kennen. De customer experience en klantreis mogen geen geheimen voor je hebben. Maar dat geldt ook voor de employee experience en employee journey, want alleen met bezielde medewerkers kun je […]

Het bericht Employee journey: verbeter je organisatie van binnenuit met deze inzichten verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

Meer grip op je klant? 5 tips voor een betrouwbare user journey

Jouw user journey bestond al. De user journey van jouw klanten bestaat al langer dan dat zij klant zijn. Klanten kopen immers al jouw soort producten en diensten, maken daarbij afwegingen en haken wel of niet af. We willen dat graag in kaart hebben om meer grip op de klant te krijgen. Een in kaart gebrachte user […]

Het bericht Meer grip op je klant? 5 tips voor een betrouwbare user journey verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

Storytelling & beleving als kracht van contentmarketing [cases]

Zowel consumenten als bedrijven kiezen steeds bewuster. We gaan voor authentieke merken én willen iets extra’s. Duurzaam speelgoed, slaafvrije chocolade, of een wasmachine die meteen aangesloten wordt. Voor veel mensen een reden om meer te betalen of om juist naar die ene winkel te gaan. Nieuwe marketing draait om storytelling en beleving. In dit artikel 5 tips […]

Het bericht Storytelling & beleving als kracht van contentmarketing [cases] verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

De Digital Customer Journey: laat ambassadeurs voor je werken

We zijn beland in de laatste fase van de Digital Customer Journey. Een reis met diverse uitstappunten. Of juist punten waar klanten lang blijven hangen. Maar pas als je echte merkambassadeurs in je klantenbase hebt, mag je erg dankbaar zijn. Want als anderen reclame maken voor je merk of producten, dan gaat er iets goed. Marketing en […]

Het bericht De Digital Customer Journey: laat ambassadeurs voor je werken verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd ben je nooit lang monopolist en moet je je eigen businessmodel continu tegen het licht te houden. De transparantie van […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase

“Klanten behouden is drie (vier, vijf, zes) keer goedkoper dan nieuwe klanten werven”. Dit aloude credo is in verschillende vormen bij veel marketeers bekend, maar in de praktijk blijkt het een grote opgave om de focus eerlijk te verdelen tussen klanteninstroom en klantenbehoud. Dat terwijl tevreden klanten meer kopen en anderen inspireren. Als organisatie of merk […]

Lees meer

Hoe pas je de customer journey toe binnen pr? [case]

Met mijn achtergrond als online marketeer en e-commerce manager, kijk ik altijd naar de customer journey van een bezoeker. Zo doe ik dat ook bij pr-campagnes. Kan dat überhaupt vraag je je misschien af? Dat kan zeker, en dat zal ik dan ook toelichten in dit artikel. De theorie, praktijkvoorbeelden en de resultaten van de customer […]

Lees meer