Updates over Media, Marketing en Publishing
Sinds een jaar of vijf heeft marketingondersteunende technologie een duizelingwekkende vlucht genomen. Hierdoor hebben we ineens een machtig wapen tot onze beschikking: het creëren van unieke klantervaringen. Volgens mij is dat het beste marketingnieuws ooit! Dat we nu al die nieuwe mogelijkheden hebben, komt door de integratie van kunstmatige intelligentie (AI) in cloudplatformen. AI stelt […]
Dat omnichannel-retailing veel voordelen heeft is bekend. Door een integratie van offline en online marketingkanalen wordt de klant op een eenduidige wijze bediend op het moment dat hij er zelf behoefte aan heeft. Hierdoor stijgt niet alleen de klanttevredenheid; retailers profiteren ook omdat ze een groter bereik krijgen (nieuwe online klanten), minder vaak nee hoeven […]
Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer je grotere hoeveelheden feedback verzamelt. Je kunt natuurlijk alle feedback één voor één bekijken, maar dat gaat je veel tijd […]
Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En toch is het grip krijgen op de klantreis cruciaal om succes te hebben in onze online wereld, waarin de kritische en mondige consument de norm bepaalt. Een voorbeeld. Enkele maanden geleden bestelde ik […]
Je vindt menig blogs over de onderwerpregel. Het schijnt het belangrijkste van je e-mail te zijn. Zonder een goede onderwerpregel gaat je klant weinig met de inhoud doen. Maar is dit waar? Wat moeten we geloven over de onderwerpregel en waar mogen we met een kritische blik naar kijken? Verrassing! De onderwerpregel is niet het […]
De digital commerce-wereld staat wederom aan de vooravond van een digitale revolutie. De markt verandert sneller dan ooit tevoren en hoewel dit talloze nieuwe mogelijkheden biedt, wordt het voor bedrijven ook steeds lastiger om de juiste koers te bepalen. Klantverwachtingen kunnen van vandaag op morgen veranderen, waardoor het vermogen om daar snel op in te […]
Welkomstmails zetten de toon van jouw bedrijf en creëren verwachtingen bij de nieuwe abonnees en klanten. Het blijkt dat een welkomstmail 86 procent effectiever werkt in vergelijking met nieuwsbrieven. Genoeg reden dus om een welkomstmail op te stellen. Maar waar begin je? Bedenk de strategie Net als bij andere marketingactiviteiten, geldt het natuurlijk ook voor de […]
Je hebt een of meerdere user journeys voor je klanten vastgesteld. Maar hoe controleer je de kwaliteit en de wijze waarop de user journey in je organisatie wordt toegepast? In dit artikel deel ik een handige quick test, gebaseerd op ervaring uit de praktijk. Door te checken op deze 3 meest voorkomende kwaliteitspunten met hoge […]
Door op de juiste manier online klantfeedback te verzamelen, kun je je online sales verhogen. Eerder gaf ik tips voor het verzamelen van de juiste feedback, op het juiste moment in de bestelfunnel. Zodra er goede feedback binnenkomt over je online bestelprocessen, kun je je richten op de analyse van de data. Uit de feedback-analyse […]
Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online klantfeedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen is onmogelijk. Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van […]
Vacatures