De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan voo…

Continue reading »

Leer in 10 minuten de basics van hyperpersonalisatie

Verkoop je producten of diensten via internet? Is het antwoord ja, blijf dan lezen. Ik heb 10 minuten van je tijd nodig, meer niet. Want je moet iets weten: het is zeer waarschijnlijk dat jouw klanten niet tevreden zijn met de hoeveelheid persoonlijke …

Continue reading »

B2B-marketeers willen meer Marketing Qualified Leads [onderzoek 2019]

B2B-marketeers sturen weer meer op resultaat. De inzet van verschillende data en databronnen, plus het aanpassen en creëren van content, zijn nadrukkelijk geen doel op zich. Ze moeten in 2019 wel leiden naar meer Marketing Qualified Leads. Veel B2B-mar…

Continue reading »

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Organisaties voelen klanten wegglippen. Toch blijven ze producten onder hun neus schuiven in de hoop dat ze het willen kopen. Reclame-uitgaven stegen in 2018 niet voor niets met 3%. Nutteloos. Je krijgt er natuurlijk aandacht mee, maar het gaat tegenwo…

Continue reading »

Snel prioriteiten stellen in de customer journey [Marketing Matrix]

Klantreismodellen zeggen eigenlijk niets. Welke kanalen je wanneer zou moeten inzetten wel. In dit artikel krijg je toegang tot een spreadsheet waarin je stap voor stap te zien krijgt welke marketingkanalen jij zou moeten inzetten, wat dat je gaat kost…

Continue reading »