Marketing 2.0: zo verandert digitalisering de rol van marketeers

De generieke marketeer voldoet niet meer. In dit artikel ga ik dieper in op hoe deze ontwikkelingen niet alleen de rol van marketeers transformeren, maar ook de fundamenten van bedrijfsstrategieën beïnvloeden. De verandering in consumentengedrag, samen…

Lees meer

De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een…

Lees meer

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2023

Hoe kun je met beïnvloedingsprincipes of de kracht van UX en UI zorgen voor loyale klanten, meer conversies en daarmee meer omzet? Wat kun je leren van de customer experience-cases van onder andere bol. en Efteling? En hoe houd je bij je website-design…

Lees meer

De verschuiving van merkloyaliteit naar merkervaring

We leven in een wereld waar mensen volgepland en overwerkt zijn. We zijn druk en hebben weinig tijd. En als we wel de tijd hebben, dan willen we leuke ervaringen opbouwen. Dit zien we terug in het consumentengedrag van vandaag. Er ligt veel nadruk op e…

Lees meer