Categorie: customer journey

4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template]

Alle artikelen, customer experience, customer journey, dienstverlening, Digitale dienstverlening, innovatie, klantreis, onderwijs, Online strategie, procesoptimalisatie, Studenten

Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik vooral hoe het beter kan. Ik ben ervan overtuigd dat we het sociaal domein kunnen veranderen. Of het nou gaat om overheid, zorg of onderw…

Lees meer

Het beste van 2021: top 10 artikelen over customer (management)

Alle artikelen, Buyer persona's, Chatbots, Conversational design, customer care, customer journey, Customermanagement, Klantcontact, Klantprofielen, Klantretentie, Top 10

Conversation design, een stappenplan voor het maken van een B2B-klantprofiel en chatbot Anouk van hollandsnieuwe… We zetten de top 10 artikelen over customer (management) van 2021 op een rij. Laat je inspireren door trends, tips en verdiepende artikele…

Lees meer

3 tips voor slimme personalisatie in e-commerce [onderzoek]

Alle artikelen, customer journey, e-commerce, First party data, marketing technology, onderzoek, Personalisatie, Persoonlijke homepage, webshop

In de e-commerce is personalisatie een enorm goede driver voor conversie. Het levert euro’s op. Verschillende cases van onder andere bol.com, Hema en Jumbo laten zien dat een goede gepersonaliseerde marketingboodschap bijzonder krachtig is, maar dat zo…

Lees meer

Belangrijke Google Ads-update: einde last-click-attributie

Alle artikelen, attributie, Attributiemodellen, conversie, customer journey, Data analytics, Data Driven Marketing, Google, google ads, Last-click attribution, Online advertising, sea

Veel marketeers kennen het last-click-attributiemodel wel. Deze wordt als default attributiemodel toegevoegd door het systeem zodra je een conversie aanmaakt in Google Ads. Maar dat tijdperk lijkt voorbij. Google heeft recent aangekondigd dat dit attri…

Lees meer

Hoe ziet het ideale online betaalproces er straks uit?

Alle artikelen, Betaaloplossingen, betaalpagina, Betaalproces, conversie, customer journey, e-commerce, Identity powered payments, innovatie, marketing technology, Payment Service Provider, PSP, User Experience, webshops

Bedrijven worden zich steeds meer bewust van de noodzakelijkheid van het optimaliseren van de online check-out, het betaalproces. De snelheid van afrekenen is van het allergrootste belang. Maar je wil als merchant ook zoveel mogelijk data over wie er d…

Lees meer

Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek]

Alle artikelen, Consumentenreviews, customer experience, customer journey, customer loyalty, Customermanagement, Digital Marketing, Klantervaringen, likes, marketing, onderzoek, Online beoordelingen, Reviews, Reviewsites

Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien dat de consumenten online reviews meeneemt in de keuze voor een dienst. Maar doordat iedereen likes inzet, zien ze door de bomen het bos niet meer. Ga je ete…

Lees meer

Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey

Alle artikelen, customer experience, customer journey, Customer journey mapping, klantreis, non-profits, Volunteer journey, Vrijwilligerswerk

De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een waardevolle ontwikkeling. Maar de praktijk is weerbarstig. Vrijblijvendheid wint het vaak van verantwoordelijkheid. En …

Lees meer

Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey

Alle artikelen, customer experience, customer journey, Customer journey mapping, klantreis, non-profits, Volunteer journey, Vrijwilligerswerk

De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een waardevolle ontwikkeling. Maar de praktijk is weerbarstig. Vrijblijvendheid wint het vaak van verantwoordelijkheid. En …

Lees meer