CX & UX in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Hoe maak je een mooie, gebruiksvriendelijke en effectieve website? Of een converterende landingspagina? En hoe breng je alle contactmomenten met je merk in kaart, om erachter te komen wat je nog kunt verbeteren? Deze 10…

Lees meer

Conversieproblemen bij je webshop? Advertising is niet per se de boosdoener

Bij e-commerce lijkt de focus vaak erg op advertising te liggen en de directe resultaten daarvan: hoeveel bezoekers worden er gegenereerd en hoeveel daarvan converteren naar klanten? Als die conversie tegenvalt, wijzen velen vaak met een beschuldigende…

Lees meer

Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit

Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd. De afgelopen jaren hebben meer en meer organisaties service design omarmd. Service design draait om he…

Lees meer

Vertrouwen voorop: werk met first-party data aan klantrelaties

Marketeers staan voor de uitdaging om hun benadering van dataverzameling en advertentiestrategieën te herzien van tracking naar vertrouwen. Dit impliceert een meer menselijke benadering voor de geavanceerde marketingmachine. En dat doe je met first-par…

Lees meer