Categorie: Customer Journey serie

De Digital Customer Journey: laat ambassadeurs voor je werken

Alle artikelen, Ambassadeurs, Content & communicatie, contentmarketing, customer journey, Customer Journey serie, marketing, Merkfans

We zijn beland in de laatste fase van de Digital Customer Journey. Een reis met diverse uitstappunten. Of juist punten waar klanten lang blijven hangen. Maar pas als je echte merkambassadeurs in je klantenbase hebt, mag je erg dankbaar zijn. Want als anderen reclame maken voor je merk of producten, dan gaat er iets goed. Marketing en […]

Het bericht De Digital Customer Journey: laat ambassadeurs voor je werken verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Alle artikelen, brand loyalty, Custom Audiences, customer journey, Customer Journey serie, customer loyalty, Loyaliteit, Loyaliteitsprogrammas, marketing, Online Monitoring, predictive analytics, Remarketing, retargeting, Retentie, social media monitoring

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd ben je nooit lang monopolist en moet je je eigen businessmodel continu tegen het licht te houden. De transparantie van […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase

Alle artikelen, Appcare, Beacons, contentmarketing, customer journey, Customer Journey serie, E-mailmarketing, Ervaringen, fora, gebruiksfase, google analytics, ibeacons, Klantbehoud, Klantervaringen, marketing, QR-codes, social media monitoring, social media tools, video marketing, Webcare

“Klanten behouden is drie (vier, vijf, zes) keer goedkoper dan nieuwe klanten werven”. Dit aloude credo is in verschillende vormen bij veel marketeers bekend, maar in de praktijk blijkt het een grote opgave om de focus eerlijk te verdelen tussen klanteninstroom en klantenbehoud. Dat terwijl tevreden klanten meer kopen en anderen inspireren. Als organisatie of merk […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: voorkom afhaakmomenten in de koopfase

Alle artikelen, conversieoptimalisatie, customer journey, Customer Journey serie, Dynamische remarketing, koopfase, marketing, Remarketing, retargeting

Voordat er een koopbeslissing wordt gemaakt, gaat hier nogal wat wikken en wegen aan vooraf. Producten, diensten, merken en winkels worden tegen elkaar afgezet. Online betekent dit soms een lang traject via verschillende social-mediakanalen, zoekmachines, reviewplatformen en websites. Als de keuze voor een product of dienst is genomen, is er nog geen garantie dat de koop […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk?

adwords, Alle artikelen, customer journey, Customer Journey serie, Google, google trends, marketing, Merkvoorkeur, mobile marketing, social media monitoring, zoekmachineoptimalisatie, zoover

Merkvoorkeur wordt steeds fragieler. Consumenten stappen massaal over op andere verzekeringen als het net iets goedkoper kan. Webshops die jaren naar tevredenheid hebben geleverd, worden eenvoudig ingeruild voor de concurrent die géén verzendkosten rekent of een halve euro goedkoper is. De internationalisering, de 24/7-mentaliteit bij zowel consumenten als nieuwe toetreders op de markt, en de […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: identificeer de concrete behoefte van je doelgroep

Alle artikelen, concrete behoefte, consumer journey, customer journey, Customer Journey serie, facebook, facebook audience insights, Google AdWords, google trends, klantreis, LinkedIn, marketing, Twitter, twitter audience insights

Zowel zakelijke als particuliere consumenten laten, bewust of onbewust, weten welke behoeften zij hebben. De transparantie van het internet en social media, in combinatie met meer data en de opkomst van sensoren, hebben daar voor gezorgd. Slimme bedrijven en merken plukken hier de vruchten van. Hoe kan de potentiële klant worden geïdentificeerd? En waar laat hij of zij merken dat […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: onderzoek de latente behoefte van je klant

AIDA-model, Alle artikelen, big data, customer journey, Customer Journey serie, google trends, Klantreizen, latente behoefte, marketing, predictive analytics

Marketeers denken graag vanuit modellen en theorieën. Het bekende AIDA-model en andere customerjourney-modellen definiëren bewustwording, awareness of attention als de eerste fase in een funnel of reis, vanuit de klant bekeken. Maar deze bewustwording richting een product, dienst of merk, is niet het startpunt wanneer we vanuit marketingperspectief de ‘potentiële’ klant in kaart willen brengen. Het […]

Lees meer

De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten

Alle artikelen, Commerce, customer journey, Customer journey mapping, Customer Journey serie, Klantervaringen, klantreis, koopfase, latente behoefte, Levering, Loyaliteit, marketing, Merkambassadeurs, orientatie, Retentie

We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op je product of dienst. Een Persona wordt vaak bedacht vanuit de klant die we kennen. Maar hoe ziet de potentiële klant er eigenlijk uit? En je merkambassadeurs? De snel veranderende (digitale) wereld zorgt […]

Lees meer