Updates over Media, Marketing en Publishing
Iedere marketeer weet het: content is geweldig. Het is een krachtig middel om media-aandacht te trekken, je merk te promoten en klanten te benaderen. En content ondersteunt salesteams: we hebben allemaal wel eens de statistiek voorbij zien komen dat ee…
Lees meerKlantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen op het reduceren van kosten. Focus je op kosten? Dan zullen deze dalen. Wat gebeurt er als je je blik verrui…
Lees meerVeel bedrijven houden zich al bezig met klantvriendelijkheid. Ze zorgen dat de klantenservice goed bereikbaar is en dat de klant echt geholpen wordt. Daar kun je tegenwoordig maar deels het onderscheid mee maken. Maar hoe zorg je dat jouw organisatie w…
Lees meerHet is al vaker gezegd, maar we doen het gewoon nog een keer: het belang van klantonderzoek en opvolgen van klantfeedback is enorm. Talloze B2B-organisaties hebben dankzij het continu ophalen van klantfeedback hun succes vergroot. Maar minstens zo bela…
Lees meerMorgen publiceert bol.com, in de aanloop naar het sinterklaasfeest, voor de derde keer zijn papieren speelgoedboek in een miljoenenoplage.
Lees meerIn veel organisaties staat de klant centraal. Diezelfde klant heeft altijd en overal toegang tot informatie, een legio aan keuzes en hogere verwachtingen dan ooit tevoren. Dat doet organisaties beseffen dat een goede customer experience verbonden, pers…
Lees meerVoor mensen met een visuele beperking is toegang tot online informatie net zo belangrijk als voor mensen zonder visuele beperking. Maar helaas zijn nog niet alle websites even toegankelijk voor bezoekers die gebruikmaken van voorleessoftware. Hoe zit d…
Lees meerWat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI…
Lees meerEen veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen versterken! Dat lijkt nu te gaan gebeuren. Vanuit marketing- én klantenserviceverenigingen worden de be…
Lees meerKlantvriendelijkheid lijkt iets vanzelfsprekends. De klant is immers koning. Maar wat levert een tevreden klant nu eigenlijk echt op? En is het wel waard om above and beyond te gaan om de Customer Experience te verbeteren? Of kun je beter je product of…
Lees meer
Vacatures