Updates over Media, Marketing en Publishing
Met het gebruik van de CoronaCheck-app vers in het geheugen zagen we hoe essentieel het in onze maatschappij is om digitaal mee te kunnen doen. Lukt dat niet, omdat je als Nederlander belemmerd wordt door een gebrek aan vaardigheden, of door de omstand…
Lees meerHeb je vrienden en familie gevraagd een 5 sterren review achter te laten zonder dat ze iets bij je gekocht hebben of heb je wel eens een (onterechte) slechte review verwijderd? Of reviews ingekocht?
Lees meer over: Nieuwe regels voor reviews en strenge…
Toen Malelions in enkele jaren een spectaculaire groei doormaakte van passion project tot internationaal fashion merk, kwamen ze er al snel achter dat de klantenservice dit niet goed kon bijhouden. Samen met het succes van het merk, stroomden de vragen…
Lees meerDennis van Evert, Manager Customer Journey bij bol.com, presenteert samen met Koen van Lunteren, Digital Research Consultant bij WUA, tijdens NIMA Marketing Day 2022. Een korte kennismaking.
Lees meer over: ‘Hoe je optimaal aan je klantreis bouwt…
Jong geleerd is oud gedaan. Ik was 8 jaar oud en kreeg voor de eerste keer zakgeld. Iedere week 1 hele gulden. Gulden ja. Voor de jonge lezers onder ons, dat is omgerekend 45 eurocent. Per week! Sparen ging dus echt tergend langzaam. Des te meer reden …
Lees meerDe invloed van COVID-19 op de klantbeleving in Nederland was in 2021 nog steeds aanzienlijk, maar minder groot dan in het ‘corona-uitbraakjaar’ 2020. Vorig jaar zette zich langzaam maar zeker herstel in van de economie. De groeiende vraag naar producte…
Lees meerOrganisaties zetten klantenservicechatbots in om tijd en geld te besparen. Maar wat zijn eigenlijk de redenen voor consumenten om een chatbot te gebruiken? Informatie vergaren is de belangrijkste, blijkt uit wetenschappelijk onderzoek. Maar er zijn mee…
Lees meerHet Deense Hobbii verkoopt online en via acht winkels een selectie aan garen, eco-garen, breinaalden, haaknaalden, boeken, klossen en diverse brei accessoires en heeft daar aardig wat succes mee. Er werken 400 mensen, vertelt Kasper Tvernø Hartvigsenshares op Emerce Commerce.
Lees meerDe ervaring van het webwinkelen verandert om de zoveel jaren grondig. Daarom is het noodzakelijk voor shops om na te blijven denken over welke klantervaring ze bieden.
Lees meerColumn – Als we denken aan de wereld van de toekomst, zien we vaak een beeld voor ons waarin robots veel van ons werk hebben overgenomen. Zelfrijdende auto’s, robots die ons huis schoonmaken en de kinderen eten geven. Maar hoe zit dit met taken w…
Lees meer
Vacatures