10 e-commercetrends om in 2020 in de gaten te houden

Zet de klant centraal! Dat is sinds jaar en dag het mantra in de e-commerce. Maar ook al hebben we dit keer op keer ingepeperd gekregen, in de jacht naar hogere marges en meer marktaandeel komen de wensen van de klant nog regelmatig op de achtergrond t…

Lees meer

De toekomst van CX: hoe word je fit for the future?

Hoe staat het met de transitie naar een meer digitale klantbediening? En hoe zorg je ervoor dat die technologie niet leidend is, maar dat je blijft kijken naar wat het doet voor klanten en hun beleving? CX-leiders delen hun ervaringen en visie over de …

Lees meer

De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter!

Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed nieuws voor de klant, als je het ons vraagt. Want welke klant is gebaat bij zo’n enorme mega-organisatie? Bij de Bel…

Lees meer