Updates over Media, Marketing en Publishing
Bij het afsluiten van een abonnement, het kopen van een vliegticket of het stellen van een vraag over dat product. In deze tijd van de 24-uurseconomie kijken organisaties vaker naar de mogelijkheden om op ieder moment klanten of websitebezoekers te woord te staan. Daarbij willen ze klanten helpen met een snelle reactie van een medewerker […]
Lees meerDe jonge generatie lijkt een voorliefde te hebben voor huren in plaats van aanschaffen. Ze kunnen on demand beschikken over een item of dienst en dit rustig uitproberen. Steeds meer bedrijven passen hun businessmodel hierop aan. Wat kun je als (mode)merk doen om in te spelen op deze ontwikkeling? Voor ondernemers biedt het veel voordelen. […]
Lees meerHoe ontwikkel je een dienstverlening die aansluit op de behoeften en emoties en waar de menselijke maat in naar voren komt? Lees over de aanpak en lessen van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). In februari 2020 dient Covid-19 zich aan, waardoor een grote groep ondernemers in grote onzekerheid zit. Juist dan is het belangrijk […]
Lees meerEen huis bouw je niet op los zand. Dan zou het binnen de kortste keren scheef staan, in elkaar vallen, scheuren of iets anders ellendigs wat voorbijkomt in woonprogramma’s op tv. Een website zonder fundering wacht hetzelfde lot. Hoe voorkom je dit? De ene lezer weet al dat jij bestaat, terwijl de ander per ongeluk […]
Lees meerTechbedrijf CM.com stelt Brian Manusama aan als Chief Strategy Officer. Met zijn expertise op het gebied van customerexperience moet hij helpen de buitenlandse groei versnellen.
Lees meerTijdens workshops over design thinking krijg ik vaak te horen dat deelnemers zichzelf niet technisch of creatief genoeg vinden. Ze denken dat het voor hen onmogelijk is om een (technologische) oplossing te verzinnen voor een probleem, of ze vinden dat het niet bij hun toekomstige beroep past. Daarmee zetten ze zichzelf onnodig buitenspel. Maar hoe […]
Lees meerEr gebeurt veel in travel en leisure. Waar vakantieparken en campings het enorm druk hebben, liggen attractieparken en musea helemaal stil. Om over de reisbranche nog maar te zwijgen. Maar wat wil de consument, gast, bezoeker of reiziger nu? Hoe is de situatie na de eerste drie maanden van 2021? We zijn een vaccinatiecampagne, een […]
Lees meerDe app Clubhouse die met een trucje inzicht krijgt in jouw contactenlijst. Mensen die een boete moeten betalen aan Adobe om onder hun abonnement uit te komen. Facebook die het woord ‘tracking’ vervangt voor ‘personalisatie’. Wat hebben deze voorbeelden gemeen? Er wordt gebruikgemaakt van ‘dark patterns’. Maar wanneer is een ontwerp een slimme zet om […]
Lees meer“Waar blijft mijn bestelling?” is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien komen. COVID-19 heeft behoorlijke invloed gehad op de betekenis en uitvoering van klantenservice. In dit artikel deel ik de laatste trends op het gebied van webcare en geef ik jou reddingsboeien waarmee je ook met toenemende volumes het hoofd boven […]
Lees meerAls contentmarketeer sta je telkens voor keuzes. Welke content zet je in om je doelen te bereiken? Op welk moment? En via welk kanaal? De hoeveelheid aan opties maakt het er niet makkelijker op. Gelukkig zijn er methodes die je houvast geven. In dit artikel leg ik uit hoe een customer journey map je helpt […]
Lees meer
Vacatures