Updates over Media, Marketing en Publishing
Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of die ervaring ook bevestigd wordt door je klanten. Kan de Nederlandse retail zich überhaupt een customer experience gap veroorloven met de uitdag…
Lees meerDe mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers en het vergroten van hun kennis en vaardigheden. En gelukkige en capabele medewerkers zijn weer essentieel omdat zij degenen zijn die een goede klantbeleving…
Lees meer‘Prijs’ en ‘product’ zijn vaak niet meer het onderscheidende vermogen van B2C-bedrijven. De consument kan dankzij het internet namelijk in één oogopslag zien waar het gewenste product wordt verkocht en voor welke prijs. Wat dan …
Lees meerSteeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de praktijk blijkt dat een goede klantbeleving de kans vergroot dat klanten het bedrijf aanraden, meer kopen, fouten makkelijker vergeven en andere produ…
Lees meerWist je dat marketing en chatbots goed samen gaan? Service- en webcare-afdelingen hebben vaak aan het begin van het aankoopproces te maken met potentiële klanten. De rol van service verandert hierdoor. In plaats van alleen maar reactief antwoorden, kun…
Lees meerMet de Tour de France volop in gang zou je haast vergeten dat onder dit sportief haast onbereikbare topje van de ijsberg een enorme wereld van amateurs schuilgaat: amateurwielrenners. De industrie die hier gretig omheen is gebouwd, weet een sublieme cu…
Lees meerDe klantervaring kan een bedrijf maken of breken. Het is dus zaak dat je de customer experience naar het hoogst mogelijke niveau tilt. Maar hoe weet je waar je staat? En welke strategie hanteer je om uiteindelijk een moderne klantervaring te kunnen bieden? Je hoeft de gemiddelde manager niet te vertellen dat de klantervaring bepalend […]
Een customer experiencestrategie die stevig inzet op digitale klantbeleving, gaat verder dan alleen de aanschaf van een online feedbacktool. Die strategie gaat niet alleen om het verzamelen van feedback, maar ook om de focus op klantinzicht en vervolgactie. Op dit moment gaan bedrijven verschillend om met feedback, zowel bij het verzamelen als op andere vlakken. Die verschillende manieren hangen af van […]
Vacatures