Updates over Media, Marketing en Publishing
Veel bedrijven houden zich al bezig met klantvriendelijkheid. Ze zorgen dat de klantenservice goed bereikbaar is en dat de klant echt geholpen wordt. Daar kun je tegenwoordig maar deels het onderscheid mee maken. Maar hoe zorg je dat jouw organisatie w…
Lees meerKlanten een unieke, persoonlijke, memorabele ervaring en ongevraagde service bieden. Hoe zou dat eruit zien in jouw organisatie? Met een ‘ja’-mindset, creativiteit, een luisterend oor en empathie kom je een heel eind. We kennen allemaal het sterrensysteem voor service, met name bij hotelketens. In het boek Six Star Service (aff.) inspireert auteur Sydney Brouwer ons […]
Lees meerBevlogen medewerkers binnen jouw bedrijf kunnen voor fans zorgen. Tesla noemt deze fans ‘fangelists’. De Efteling, ING, Buurtzorg en Tesla delen hun geheimen over de kracht van medewerkers. Wat kun je van hen leren, zodat jouw organisatie ook echte ‘fangelists’ krijgt? Een proefrit maken in een Tesla én als medewerker door de Efteling lopen: het Nationale […]
Het bericht Van fan naar ‘fangelist’: zo pakken de Efteling & Tesla het aan verscheen eerst op Frankwatching.
Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor Score en customer- en service excellence. We kregen een ‘sneak preview’ van de nieuwe norm voor service excellence en voorbeelden […]
Vacatures