Messagebird zoekt kleine ‘financiële’ overnames
Messagebird wil zijn digitale zakelijke berichtendiensten uitbreiden met betaaltechnologie. Hiertoe zoekt directeur Robert Vis naar kleine overnames.
Lees meerCategorie: Customer Engagement
Nederlands Vev.co lanceert MKB-platform in Amerika
Zelfs de kleinste ondernemer krijgt met het Vev een digitaal middel in handen om zich professioneel en groots te presenteren. De start-up van Michel Elings, Jeroen Janssen en Thijs Zoon uit Utrecht maken vandaag bekend hun dienst in de VS te lanceren.
Lees meerEnergiemaatschappijen stoppen samenwerking callcenter Callsure
Een Turks callcenter dat voor verschillende Nederlandse energiemaatschappijen werkt, had lange tijd instructievideo’s voor het personeel op een openbaar videoplatform staan. Hierdoor werd zichtbaar dat er trucs gebruikt worden om een maandbedrag zo laag en aantrekkelijk mogelijk te presenteren.
Lees meer‘AI wordt prioriteit 2024 conversationele marketing’
Generatieve AI zet de marketingwereld vanaf volgend jaar op zijn kop als techleverancier het inzetten voor klantcontact.
Lees meer(Emerce TV) ‘Carglass is eigenlijk een startup’
Carglass heeft user experience en een ‘seamless’ customer experience hoog in het vaandel staan. Het doel is om klanten alle zorg uit handen te nemen, de aanleiding voor contact is namelijk altijd vervelend: ruitschade. En dat gaat goed, want de klanttevredenheid is groot. Zegt Bjorn Smulders, customer journey manager, van Carglass in de videocollectie Engage.
Lees meer(Emerce TV) Essent: ‘Ineens hadden we 20 miljoen bezoeken per dag’
Essent is de grootste energiemaatschappij van Nederland met de hoogste klanttevredenheid. In 2023 werd het bedrijf uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in de energiebranche, samen met Greenchoice.
Lees meer(Emerce TV) Swapfiets onderzoekt inzet AI-bots
Fietsverhuurder Swapfiets experimenteert met slimme chatbots om automatisch chats van klanten te laten beantwoorden.
Lees meerNieuwe AI van CM.com maakt bemande helpdesks overbodig
Grote bedrijven kunnen met veel minder mensen hun callcenters bemannen vanwege een nieuwe AI-technologie van CM.com. Het techbedrijf uit Breda zet LLM’s in die leren communiceren alsof ze medewerkers van een bedrijf zijn.
Lees meerSecrid lanceert zuid-Europese webshops
Maker van pasjeshouders Secrid rolt komende weken nieuwe webshops uit naar Spanje, Portugal en Frankrijk. Nick Vermeulen: “We zorgen eerst voor goede klantenservice, dan pas gaat de webshop live.”
Lees meerSpin-off Kaartje2go wil zakelijke markt
Directeur Foppe Strikwerda van Kaartje2go heeft er een nieuwe klus bij, want hij staat ook aan het roer van de B2B-start-up Print.one. De spin-off richt zou louter op de zakelijke markt.
Lees meer