Categorie: Customer delight

Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips]

Alle artikelen, Customer delight, customer journey, customer service, klant centraal, klantenservice, klantreis, Klantvriendelijkheid, Proactief, User Experience

Blijven bewegen is een voorwaarde van ieder succesvol bedrijf. Maar wat als je bij een stugge club werkt? Hoe krijg je hardleerse dinosauriërs zover dat ze hun klanten het wow-effect gaan bezorgen? Vorig jaar herfst stapte ik over van zakelijke bank. D…

Lees meer

Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding

Alle artikelen, Boekrecensie, Commerce, Customer delight, customer experience, customer loyalty, marketing, Marketingstrategie, Merkbinding, service, strategie

Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat stapje extra en die éne speciale verrassing? Sommige organisaties gaan heel ver om merkbinding te creëren, door klanten een goed gevoel te geven. In hoeverr…

Lees meer

Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren

Alle artikelen, Commerce, Customer delight, customer experience, customer service, Employee delight, Klantgerichtheid

Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen aan (verbetering van) de dienstverlening. Maar here’s the thing: dat weten en willen ze allang. Sterker nog: ze borrelen van de ideeën. De truc is alleen om hen écht te betrekken. Ga daarom […]

Lees meer

Marketing: maak het persoonlijk & word fan van je klant [cases]

Alle artikelen, Camarilla, Changi airport, Customer centric, Customer delight, Klantgerichtheid, marketing, online marketing, Savage marketing, Zappos

Je bereikt je klant door een persoonlijke relatie met hem aan te gaan, emotie terug te brengen in je marketing, kritisch te kijken naar je content én door te meten. Dit artikel geeft je vele tips en tricks om ervoor te zorgen dat customer centric denken, sturen op emotie, personalisatie en segmentatie nóg beter tussen […]

Het bericht Marketing: maak het persoonlijk & word fan van je klant [cases] verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

Alle artikelen, Business, Commerce, Customer delight, customer loyalty, klanttevredenheid, service, service excellence, Service innovatie

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt goed, maar hoe richt je je organisatie daar op in? Je krijgt het voor elkaar in negen stappen. Iedereen heeft het vast weleens meegemaakt. Je komt in een winkel of belt met een […]

Lees meer