Updates over Media, Marketing en Publishing
Wie smartphone zegt, zegt app. En wie Pokémon Go zegt, zegt gigantisch app-succes. Succes dat ieder bedrijf wil en hen doet afvragen: hoe krijg ik je ook zo’n keigoede app? Iedereen aan de app? De moed zou je in de schoenen zakken als je het duizelingw…
Lees meerStel, je zit in een webcareteam. Je doet iedere dag je stinkende best om klanten via Facebook, Twitter en andere socials te helpen. Je bent klantgericht to-the-max, je bent empathisch, je maakt af en toe een grapje tussendoor. Je lost problemen op en h…
Lees meerAls (middel)groot bedrijf kun je het je niet meer permitteren om niet aanwezig te zijn op social media. Daar bevinden zich je potentiële klanten, daar delen ze hun mening en daar beïnvloeden ze anderen. Om dit goed aan te pakken, is niet alleen een tea…
Lees meerMet de komst van social media is het voor consumenten makkelijker geworden om in contact te komen met bedrijven en merken. Even snel een tweet of een berichtje sturen naar het bedrijf om op korte termijn antwoord of hulp te krijgen. En daarbij hebben klanten hoge verwachtingen van bedrijven, zoals een snelle reactie. Hoe kun je […]
Een klacht op Facebook, een minder goede recensie op Kieskeurig.nl, als n=1 is dan besteden veel organisaties er niet teveel aandacht aan. De afdeling webcare geeft een vriendelijke reactie en biedt soms een tegemoetkoming aan. Klaar is Kees. ‘Philips Consumer Care’ pakt het anders aan met het programma ‘The voice of the consumer’. Ze verzamelt elke […]
Elk bedrijf is tegenwoordig wel aanwezig op social media. Maar alleen aanwezig zijn is niet meer genoeg. Social media kan voor veel verschillende doelen gebruikt worden, één van deze doelen is webcare. Webcare is bedoeld …
Lees meer
Vacatures