Updates over Media, Marketing en Publishing
Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten en sch…
Lees meerNaarmate kunstmatige intelligentie geavanceerder wordt, kan het de taal voorspellen die klanten zullen gebruiken wanneer ze contact opnemen met de klantenservice. Hierdoor kunnen medewerkers van de klantenservice beter voorbereid zijn op eventuele vrag…
Lees meerHet is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term ‘metaverse’ niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen duikelen zelfverklaarde experts over elkaar heen om hun visie op dit fenomeen te delen. En het…
Lees meerConversation design, een stappenplan voor het maken van een B2B-klantprofiel en chatbot Anouk van hollandsnieuwe… We zetten de top 10 artikelen over customer (management) van 2021 op een rij. Laat je inspireren door trends, tips en verdiepende artikele…
Lees meerWe weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de huidige wiebelige staat van de wereld absoluut invloed heeft op hoe organisaties hun dienstverlening, intern en extern, inrichten. Je denkt misschien ‘nee, nie…
Lees meerHoe neem je een grote groep collega’s mee in het begrijpen waarom het klantbelang centraal stellen belangrijk is, om het vervolgens te willen, kunnen en durven toepassen? Wij zien een aantal sleutels die succesvol zijn als je collega’s meeneemt in klac…
Lees meerWaar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om webcare zo optimaal mogelijk in te zetten. Uit onderzoek blijkt dat een warme benadering …
Lees meerKwalitatief klantcontact is essentieel voor het succes van je business. Een chatbot die nét niet de juiste antwoorden geeft, geen nuance gebruikt in antwoorden of onpersoonlijk reageert kan het einde van je relatie met de klant betekenen. Werken in de klantcontactsector wordt steeds complexer, maar het imago van de sector is niet al te populair. […]
Lees meerGoogle op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en boeken die gaan over digitalisering, technologie en automatisering. Data is voor organisaties noodzakelijk om het (aankoop)proces voor klanten te perfectioneren, stelt de expert op het gebied van klantgerichtheid. Maar met een gladde transactie alleen ben je niet langer meer bijzonder. […]
Lees meerHet klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en blijft een uitdaging. Het Platform voor Klantgericht Ondernemen bracht millennial-manage…
Lees meer
Vacatures