Customer obsession is key: de lessen van Sky

De organisatie die de beste digitale beleving (‘digital experience‘) biedt, heeft de grootste kans om te overleven in onze snel veranderende wereld. Dit vereist een obsessie met de klantbeleving (‘customer obsession‘) waar organ…

Continue reading »

Zo kies je het juiste CMS [10 technische factoren]

Het kiezen van het juiste web-CMS is geen sinecure. Regelmatig vragen mensen mij waar ze bij die belangrijke keuze op moeten letten. Een vraag die lastiger is dan hij lijkt, want er is geen pasklaar antwoord. Verschillende systemen spelen in op verschi…

Continue reading »

De opbloeiende liefde tussen fandata en sportmarketing

Sponsoring & het publiek deel 1: data Het heeft even geduurd, maar ook de als conservatief bekend staande sportwereld is verzamelde fandata in haar marketingbeleid aan het integreren. En guess what? De liefde komt van twee kanten. Fans willen gevonden worden. We leven in een tijd waarin het woord ‘data’ besmet lijkt. De continue strijd […]

Het bericht De opbloeiende liefde tussen fandata en sportmarketing verscheen eerst op frank | Marketing trends en nieuws.

Continue reading »

‘Schuldeisers moeten communicatiestrategie aanpassen aan opleidingsniveau’

Sponsored story In het vorige verhaal van Janssen & Janssen vertelde Saskia van de Schoot over de ambitieuze strategie van het incassobureau om mensen te helpen bij hun financiële huishouding. De voornaamste doelgroep is Generatie Z, jongeren die geboren zijn tussen 1992 en nu. In dit verhaal gaat ze wat meer in op de manier […]

The post ‘Schuldeisers moeten communicatiestrategie aanpassen aan opleidingsniveau’ appeared first on frank | Marketing trends en nieuws.

Continue reading »

Customer experience is geen rocket science: 4 tips

Hoe moeilijk kan het zijn om klantvriendelijk te zijn? De theorie over customer experience is zeker geen rocket science. Toch tonen alleen social media al elke dag ontelbare voorbeelden van niet-klantgerichte acties. Is het dan echt zo lastig in de praktijk? Het realiseren van een optimale customer experience, wat wordt daarmee bedoeld? Het impliceert dat […]

Continue reading »

Waarom je niet zonder onmichannel-CRM kunt & zo implementeer je het

De koppeling van CRM met andere systemen was het afgelopen jaar erg in trek. Verschillende kanalen werden met elkaar geïntegreerd om processen nog meer te kunnen versnellen. De combinatie van online en offline speelt hier ook een belangrijker wordende rol in. Een omnichannelstrategie is dit jaar daarom de gouden formule voor CRM. Wat het precies […]

Continue reading »

CRM: achterhaald principe of sterker dan ooit?

Customer Relationship Management (CRM) is al een tijdje bij ons: als specialisme, als marketingstrategie en soms als benaming voor specifieke software-oplossingen. De term wordt hierdoor op veel verschillende manieren gebruikt en misbruikt. Onafhankelijk van de specifieke invulling van het begrip CRM, wordt regelmatig geroepen dat het hier gaat om een achterhaalde prakrijk. ‘CRM is dood’ […]

Continue reading »

Internetmarketing: terugblik & de trends voor 2016

Wat gaat er gebeuren op zoekmachinemarketingvlak in 2016? Waar zal ik het komende jaar de focus op leggen en hoe kan ik daar mijn strategie op aanpassen? Zoals ieder jaar blik ik weer terug op de belangrijkste internetmarketingontwikkelingen van het afgelopen jaar en geef ik mijn visie op de belangrijkste trends voor het komende jaar. […]

Continue reading »

Omnichannel marketing: van segmentatie naar individuele relevantie

Segmentatie is een toverwoord in marketing, maar je kunt stellen dat het al achterhaald is. De huidige technologieën bieden namelijk tal van mogelijkheden om je doelgroep niet alleen in bepaalde segmenten onder te verdelen, maar om personen individueel aan te spreken, op basis van hun eigenschappen en hun gedrag. Dit is echter geen trucje dat […]

Continue reading »