Flinke wijzigingen in Facebook Messenger: dit moet je weten

Privacyregels van de Europese Unie zorgen ervoor dat Facebook sinds 16 december 2020 het gebruik van Facebook Messenger beperkt. Deze veranderingen hebben een enorm effect op de manier waarop je Facebook Messenger kunt gebruiken in combinatie met chatbots. In dit artikel lees je waarom het verandert, voor wie het geldt, wat er verandert en hoe […]

Lees meer

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De manier waarop e-commerce bedrijven met hun klanten communiceren is in de afgelopen jaren drastisch veranderd. Zeker in 2021 moet je als bedrijf op veel verschillende plekken tegelijk zijn en voldoen aan hoge verwachtingen. Eén van de belangrijkste veranderingen is hoe gesprekken met klanten zich steeds vaker verplaatsen van traditionele kanalen als e-mail en telefonie […]

Lees meer

De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen

Socialmediakanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets, LinkedIn Stories en Google Web Stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die het afgelopen jaar zijn verschenen. Door het veranderende medialandschap en de bijbehorende communicatiewegen wordt het werk van de customer service agent steeds uitdagender. Vandaag de dag is een service agent meer dan alleen […]

Lees meer

Conversational in 2021: succes chatbots & AI hangt af van de mens [3 trends]

De markt van conversational AI is booming, met een voorspelde groei van 4.8 miljard dollar naar 13.9 miljard in de komende 5 jaar. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat in 2021 maar liefst 15% van de customer service-interacties plaatsvindt via AI. In 2022 loopt dit al op tot 70%! Betekent dit dat menselijke factoren ondergeschikt […]

Lees meer

Waarom messaging de drijvende kracht wordt achter e-commerce

Door messaging kunnen gebruikers een sterke band met vrienden en familie onderhouden. Nu messaging ook door bedrijven ingezet kan worden, kunnen klanten (op dezelfde manier als in hun privéleven) met merken communiceren. Als je dit als bedrijf dit slim aanpakt, kun je met deze kanalen gepersonaliseerde customer experiences creëren en zorgen voor een verbeterde klantloyaliteit. […]

Lees meer

In 5 stappen een digitale newsroom: haak je collega’s weer aan

Nu door de intelligente lockdown en het thuiswerken het contact tussen collega’s is verschraald, is het voor veel organisaties ‘alle hens aan dek’ om medewerkers aangesloten te houden. Maar, hoe doe je dat? Een praatje bij de koffieautomaat zit er voorlopig niet in, maar juist nieuwtjes, ontwikkelingen, geruchten en roddels zijn smeerolie om werken leuk […]

Lees meer

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

‘Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?’, vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over buigen. Hoe zorg je ervoor dat service-experts de klant een zo feilloos mogelijke customer experience bieden? Uit onderzoek van Gartner blijkt dat bijna 90% van organisaties aangeeft de komende 2 jaar zich te […]

Lees meer

Na de grootste digitale trainingscursus ooit: nu focus op tijd, geld & energie

“Bied waarde voor je klant met de focus op tijd, geld en energie.” Thought leader Steven van Belleghem wil bedrijven uitdagen hier goed naar te kijken. Zeker in een tijd waarin we “de grootste digitale trainingscursus ooit” hebben gehad. Maar hoe zorg je voor die focus? En wat ziet Steven als de grootste veranderingen in […]

Lees meer

Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis?

Column – Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door op het icoon van een microfoon te tikken (weet ze überhaupt wat dat is?) en vervolgens (het liefst héél hard) ‘dino’s’ te roepen, krijgt ze filmpjes over dinosaurussen aangeboden. Als ik zelf naar […]

Lees meer

Kwalitatief klantcontact: haal de juiste kennis in huis

Kwalitatief klantcontact is essentieel voor het succes van je business. Een chatbot die nét niet de juiste antwoorden geeft, geen nuance gebruikt in antwoorden of onpersoonlijk reageert kan het einde van je relatie met de klant betekenen. Werken in de klantcontactsector wordt steeds complexer, maar het imago van de sector is niet al te populair. […]

Lees meer