Categorie: Conversational copywriting

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

Alle artikelen, Chatbots, Conversational copywriting, Conversational design, customer experience, customer service, FAQ's, Klantcontact, klantenservice, Mijn omgeving, Tone of voice, User Experience, User experience design, UX design

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk toeneemt, stijgen de kosten en neemt de wachttijd toe. Dit leidt tot een verminderde klanttevrede…

Lees meer

Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek

Alle artikelen, Chatbot design, Chatbots, Conversational, Conversational copywriting, Conversational design, customer experience, Customermanagement, Schrijven, Virtual Assistants, Webcare

Een goed gesprek. Hoe ontwerp je dat? Conversation design, het ontwerpen van gesprekken voor een chatbot of voice assistant – is ontzettend leuk werk. Je onderzoekt, analyseert, schrijft, test, en optimaliseert. Begin je net als conversation designer, of staat er een conversational project op de planning? Dit zijn de stappen van het ontwerp- en verbeterproces […]

Lees meer

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Alle artikelen, chat, Chatbots, Conversational, Conversational commerce, Conversational Commerce Event, Conversational copywriting, Conversational design, klm, Nederlands Dans Theater, Uncanny valley, Webcare

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes. Ik bezocht bij het Conversational Commerce Event van Frankwatching om hier meer over te horen. Want wat …

Lees meer