Categorie: Conversational Conference

Zorgt GenAI voor een revolutie in klantcontact? De visie van 11 experts [video]

Alle artikelen, artificial intelligence, Chatbots, Conversational Conference, customer experience, GenAI, Klantcontact

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties blijkt hoe lastig het is om iets te kunnen zeggen over wat de impact van GenAI is op klant…

Lees meer

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

Alle artikelen, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversational design, customer experience, customer service, essent, Klantcontact, KPN, Webcare, zendesk

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan. Conversational Conf…

Lees meer

Van digitizing naar digitalization: leer van RaboBank, PostNL, bol.com & Efteling

Alle artikelen, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, customer experience, customer service, Customermanagement, Efteling, livechat, postnl, rabobank, User Experience, voice

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol.com & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een hoger niveau te tille…

Lees meer

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Alle artikelen, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, customer experience, Customermanagement, e-health, innovatie, Klantcontact, klantenservice, Omnichannel, spraakassistentie, voice

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen de resultaten en learnings tijdens Conversational Conference. Een breed scala aan onderwerpen kwam aan bo…

Lees meer

Vattenfall, Gemeente Goes & Centraal Beheer over de toekomst van klantcontact

Alle artikelen, Centraal Beheer, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, customer experience, Customermanagement, Gemeente Goes, Klantcontactstrategie, messaging, Vattenfall

Wat kun je als professional in klantcontact leren van vooruitstrevende commerciële organisaties als Vattenfall en Centraal Beheer? En hoe pakt een publieke partij, zoals Gemeente Goes, digitalisering en de bijbehorende verwachtingen rondom chatbots, AI…

Lees meer

De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem

Alle artikelen, Conversational, Conversational Conference, customer care, customer experience, customer service, Digital Marketing, klantenservice

Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en boeken die gaan over digitalisering, technologie en automatisering. Data is voor organisaties noodzakelijk om het (aankoop)proces voor klanten te perfectioneren, stelt de expert op het gebied van klantgerichtheid. Maar met een gladde transactie alleen ben je niet langer meer bijzonder. […]

Lees meer

Digitaal darwinisme: overleven met nieuwe technologie

AI, Alle artikelen, artificial intelligence, chatbot, communicatie, Conversational, Conversational Conference, Klantgerichte communicatie, messaging, Robottechnologie, spraaktechnologie, Technologie, Toekomstvisie, voice, Voice assistant

Deepfakes, GAN-technologie, chatbots… de wereld van klantcommunicatie is constant in beweging. Hoe groot wordt de rol van AI in de toekomst? En gaat AI mensen vervangen? In gesprek met Sander Duivestein over zijn toekomstvisie. Trendwatcher, advi…

Lees meer