Categorie: consumenten

Hoe uitgevers steeds meer zélf gaan verkopen

amazon, artikelen, Brand-direct-to-consumer, Columns, consumenten, Createspace, Dossiers, Hachette, Organisaties, procter & gamble, Rechtstreekse verkoop, uitgevers, unilever, updates, verkopen

De consument krijgt steeds meer keuzes bij steeds minder leveranciers. Ooit was het Griekse Peloponnesos over vele honderden kilometers vastgeklonken aan het Europese vasteland. Toen ging het schierland schuiven, en zo ontstonden de Golf van Korinthe en de Golf van Egina. De enige manier om tegenwoordig vanuit het Europees vasteland de Pelopponesus op te rijden is […]

Lees meer

Toekomst van customer relations: adoptie-curve is ‘on speed’

artikelen, big data, Commerce, consumenten, customer relations, digitale transformatie, Dossiers, Google Glass, Innovatie-adoptiecurve, Klantcontact, Klantenrelaties, Klantrelaties, marketing, Omnichannel, smartphone, tech, Technologie, Trends, Webcare, Winkeliers

Klantenrelaties zijn in transformatie. Pre-sales-, sales- en after sales-processen veranderen snel. Bedrijven willen de klantenreis beter begrijpen, maar ook de rol van self service en het gebruik van data zijn belangrijke ingrediënten. In april voerde ik, in samenwerking met datacollectiebedrijf SSI en vertaalbureau No-problem, een wereldwijd onderzoek uit om de moderne klantenrelatie beter te begrijpen. […]

Lees meer