Waarom een communitymanager onmisbaar is in een hybride organisatie

Sinds we meer gecombineerd werken vanuit huis en kantoor is het gebruik van online interne communities alleen maar gestegen. Waar komt dit vandaan en welke kansen (en noodzaak) biedt dit voor intern communitymanagement? En wat is de rol van een interne…

Lees meer

Gareth Nettleton (Strava): ‘Als communitymerk moet je een stuk controle uit handen geven’

Zoals we als consument de afgelopen tijd en masse naar webshops en marketplaces trokken, vonden ook sporters door de pandemie massaal hun weg naar online platformen. Strava, het social platform waarop hardlopers en wielrenners hun activiteiten bijhouden en delen, schreef sinds begin 2020 dertig miljoen actieve gebruikers bij. En besloot businesswise de focus vrijwel alleen nog op een abonnementsmodel te leggen. “We verkopen de motivatie om actief te blijven en je als atleet te verbeteren. Advertenties verstoren dat”, aldus VP Marketing Gareth Nettleton.

Lees meer

Online chat: 8 inzichten voor non-profit en e-health community’s

Hoe kan online chat helpen bij zelfhulp? Dat werd getest door het Europese project OZO. Het onderzoek werd uitgevoerd onder mensen die – naar eigen zeggen – ver afstaan van de maatschappij of arbeidsmarkt. Acht inzichten. Het Europese proje…

Lees meer

Communitymanagement: 6 soorten lastige reacties om te modereren

Online reacties, ze zijn een groot goed op internet, maar tegelijkertijd reden voor de nodige onrust: ‘the average comment section can be ground zero for the worst of human expression.’ TheVerge heeft deze zomer de online comments uitgezet, vlak daarna gevolgd door The Daily Dot. Nieuw is het niet, in 2014 gingen grote spelers CNN, Reuters en Popular Science ze voor. De grote […]

Lees meer

Communitymanagement: uit welke functies & talenten bestaat het ideale team?

Het aantal vacatures voor communitymanagers is de afgelopen jaren erg gestegen. Er wordt meer geld geïnvesteerd in het ontwikkelen van community’s, door zowel start-ups, corporaties, ministeries en gemeenten. Ook het beheer ervan moet dus goed worden belegd. Maar wat is nu het ideale communitymanagementteam? Het communitymanagementteam Kan een ervaren communitymanager het in zijn eentje? Is […]

Lees meer

Social media management: optimaliseer je interne processen in 10 stappen

Grote bedrijven hebben gemiddeld 178 social media-accounts. Niet zo gek dus, dat organisaties worstelen met hun social media-strategie. Hoe zorg je ervoor dat relevante verhalen hun weg naar buiten vinden, of dat klachten daadwerkelijk worden opgelost via social media? Bovendien: berichten via social media laten niet op zich wachten. Hoe maak je dit onderdeel van het dagelijks werk? Uit eigen onderzoek […]

Lees meer

7 voorwaarden voor een succesvolle co-creatiecommunity [+infographic]

Steeds meer marketeers werken in een online community samen met hun doelgroep om producten en diensten te ontwikkelen of te verbeteren. Co-creatievoorbeelden als Lay’s Maak de Smaak en My Starbucks Idea kennen we inmiddels allemaal wel. Ook veel dienstverleners werken samen met hun klanten, bijvoorbeeld de Rabobank (Denk mee met je bank) en Hi (Hi […]

Lees meer

Content en data als aanjagers van de ‘community circle’

Binnen 3 jaar belandt een derde van de bedrijven in een informatiecrisis, zo voorspelt het technologie-researchbedrijf Gartner. Dat geeft toch te denken. Ons leven wordt steeds meer gestuurd door data die we zelf produceren, want we zijn immers altijd op zoek naar informatie, content. Ik kan me de voorspelling van Gartner goed voorstellen en bedrijven […]

Lees meer

Succes met interne social media? Vind de ‘killer-integratie’

Interne social media staan nog in de kinderschoenen. Een paar maanden geleden verscheen hier een artikel over op Frankwatching, naar aanleiding van onderzoek dat Evolve publiceerde. Eén van de belangrijkste oorzaken? Het ontbreekt in Nederland vooral aan inbedding van interne social media in werkprocessen. En zolang medewerkers geen noodzaak voelen, zullen ze geen of weinig gebruik […]

Lees meer

Crowdfunding als verbindende factor in een community

Mijn nieuwsgierigheid was gewekt toen ik Vines voorbij zag komen met bedankjes of oproepen om mee te gaan op reis met Crowd Expedition. Termen als collaborative economy, crowdsourcing, crowdfunding en de deeleconomie worden echter vaak gehypet, bedrijven liften erop mee. Ik zocht oprichter Martijn Arets op om hem wat vragen te stellen over deze fenomenen en hoe […]

Lees meer