De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een…

Lees meer

Communicatie in 2024: AI ondersteunt, maar jij maakt het verschil

Ik ben vast niet de enige communicatieprofessional die zich afvraagt of alles niet elk jaar nóg sneller lijkt te gaan. Ook het afgelopen jaar lijkt bij communicatie verandering de enige constante. Oh, en AI natuurlijk. Stel je voor dat AI een persoon w…

Lees meer

Thought leadership in 2024: investeer in een ijzersterk fundament

Erkend worden als thought leader: dat willen veel organisaties, maar weinigen lukt het écht. Toch staat het op de wensenlijstjes van veel communicatiedirecteuren en CMO’s voor 2024. Geslaagde thought leadership toont lef en levert content op die resone…

Lees meer

Slimmer digitaal werken in 2024: AI, hybride & data [10 trends]

2024 wordt (alweer) een spannend jaar. Dachten we net dat we ons, na de coronacommotie, konden concentreren op het uitvogelen van hybride werken, krijgen we AI voor de kiezen. Na een jaartje verwondering en aarzeling moeten we daar volgend jaar flink m…

Lees meer

Overheidscommunicatie in 2024: zorgen van burgers & nog 5 trends

2023 was allesbehalve rustig, maar ook 2024 zal een roerig jaar worden voor de overheidscommunicatieprofessional. Het maatschappelijk onbehagen komt tot een kookpunt. Voor de derde keer in ruim een jaar gaan we naar de stembus en ook in het vakgebied r…

Lees meer

De 10 beste artikelen over communicatie in 2023

Arbeidscommunicatie, communicatie met jongeren, beeld & taal, opvallende gebeurtenissen rondom merken: allemaal onderwerpen waarover je dit jaar op Frankwatching kon lezen. We zetten de top 10 bestgelezen communicatie-artikelen van 2023 voor je op …

Lees meer