Duurzaam communiceren zonder greenwashing? 6 tips

Als merk voer je continu de dialoog met je doelgroep. Ze moeten namelijk te weten komen dat je iets verkoopt. Maar wat ze eigenlijk willen weten, is waarom je iets verkoopt. Hoewel ons bewuste brein soms denkt dat we enkel een product of dienst kopen, kopen we daadwerkelijk verhalen. Verhalen zijn krachtig. Het zet mensen […]

Lees meer

Inclusief communiceren? Deze 3 waarden mogen niet ontbreken

Inclusieve communicatie is een strategische benadering die het mogelijk maakt voor merken om relevant te blijven in een superdiverse samenleving, nieuwe doelgroepen beter te leren kennen en de eigen communicatie- en marketingdoelstellingen te overtreffen. Er zijn drie waarden die je als bedrijf nodig hebt om inclusief te gaan communiceren. Zonder deze waarden wordt inclusieve communicatie […]

Lees meer

3 signalen dat je aan de bak moet met meetbare communicatie

De accountability van het communicatievak duikt steeds vaker op in discussies. Het belang van zinvol rapporteren over resultaten en gemaakte keuzes neemt toe. Daarin is nog veel missiewerk te verrichten voor communicatieadviseurs en hun opdrachtgevers. Deze drie signalen maken je direct duidelijk dat je aan de bak moet én wat je te doen staat. 1. […]

Lees meer

Enerverend! 9 woorden die flink verschillen in ’t Nederlands & Vlaams

Al sinds ik als kleine Nederlandse jongen op tv de afleveringen van Samson en Gert keek, weet ik dat er verschillen bestaan tussen Vlamingen en Nederlanders. Niet alleen omdat Vlamingen uitdrukkingen gebruiken als ‘allez’, ‘amai’ en ‘frietkot’, maar ook omdat er in Nederland lang niet zo vaak op de deur wordt geklopt omdat de bel […]

Lees meer

De overtuigingstechnieken van Mark Rutte in crisistijd

De speeches die Mark Rutte tijdens de persconferenties geeft, zijn niet snel op de dinsdagmiddag nog even in elkaar gedraaid. Hele teams vanuit het Nationaal Kernteam Crisiscommunicatie met daarin ambtenaren en externe crisiscommunicatie-experts houden zich hiermee bezig. Hij moet de boodschap immers goed overbrengen en mensen aanzetten tot actie. Begassing, toverdranken en bloedafname waren middelen […]

Lees meer

Ontspannen presenteren? Stop met voorbereiden

Kost het maken van een presentatie jou veel te veel tijd? Heb je de bibbers voordat je ‘op’ moet – of erger nog: slapeloze nachten de week ervoor? Goed nieuws: er is een simpele oplossing! Stop met voorbereiden. Doe jouw verhaal voortaan als een vrolijke vakantievertelling. Het klinkt simpel – en dat is het ook. […]

Lees meer

“U mag daar uw broek uittrekken” – Hoe je klanten (per ongeluk) betuttelt

Een artikel over slechts twee woorden. Twee betuttelende woorden. Woorden die de arts-assistente gebruikte toen ze mij instructies gaf. ‘Mag’ in combinatie met ‘U’. Woorden die in de zorg en andere sectoren, waar statusverschil een rol speelt, verbannen zouden moeten worden. U mag uw broek daar uittrekken. Deze zin is betuttelend. Hij kleineert. Maar waarom? […]

Lees meer

Beloftes nakomen en fouten toegeven: 7 gouden regels om bedrijfsgroei te voorspellen

Kunnen de 7 gouden regels van klantvriendelijkheid bedrijfsgroei voorspellen? Deze vraag stond centraal in het MarketResponse-afstudeeronderzoek van Stan Groenhuis, student Management, Economics & Consumer Studies. Het antwoord: ja, dit is mogelijk. Beloftes nakomen en fouten toegeven blijken de belangrijkste voorspellers te zijn. Sinds 2007 wordt jaarlijks het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland verkozen. In ons onderzoek […]

Lees meer

Communicatie met thuiswerkers: zó kom je uit je bubbel

Het is tegenwoordig een open deur om te zeggen dat de manier van (samen)werken flink aan het veranderen is. De digitalisering die al gestaag grip kreeg op onze werkwijzen is vorig jaar in een gigantische stroomversnelling geraakt in 2020. Plotseling was thuiswerken niet langer een optie, maar voor veel mensen een verplichting. Met een explosieve […]

Lees meer

Virtuele tour door Sophia Kinderziekenhuis helpt angstige kinderen

Communiceren met kinderen werkt anders dan met volwassenen. We kennen allemaal de voorbeelden van kindermarketing waarbij commerciële communicatie wordt gericht op kinderen om de herkenbaarheid of aantrekkingskracht van vaak ongezonde producten te verhogen. Maar het kan ook anders. Kindvriendelijke content kan helpen bij het wegnemen van angst voor een ziekenhuisbezoek. De online specialisten van USG […]

Lees meer