De overtuigingstechnieken van Mark Rutte in crisistijd

De speeches die Mark Rutte tijdens de persconferenties geeft, zijn niet snel op de dinsdagmiddag nog even in elkaar gedraaid. Hele teams vanuit het Nationaal Kernteam Crisiscommunicatie met daarin ambtenaren en externe crisiscommunicatie-experts houden zich hiermee bezig. Hij moet de boodschap immers goed overbrengen en mensen aanzetten tot actie. Begassing, toverdranken en bloedafname waren middelen […]

Lees meer

Ontspannen presenteren? Stop met voorbereiden

Kost het maken van een presentatie jou veel te veel tijd? Heb je de bibbers voordat je ‘op’ moet – of erger nog: slapeloze nachten de week ervoor? Goed nieuws: er is een simpele oplossing! Stop met voorbereiden. Doe jouw verhaal voortaan als een vrolijke vakantievertelling. Het klinkt simpel – en dat is het ook. […]

Lees meer

“U mag daar uw broek uittrekken” – Hoe je klanten (per ongeluk) betuttelt

Een artikel over slechts twee woorden. Twee betuttelende woorden. Woorden die de arts-assistente gebruikte toen ze mij instructies gaf. ‘Mag’ in combinatie met ‘U’. Woorden die in de zorg en andere sectoren, waar statusverschil een rol speelt, verbannen zouden moeten worden. U mag uw broek daar uittrekken. Deze zin is betuttelend. Hij kleineert. Maar waarom? […]

Lees meer

Beloftes nakomen en fouten toegeven: 7 gouden regels om bedrijfsgroei te voorspellen

Kunnen de 7 gouden regels van klantvriendelijkheid bedrijfsgroei voorspellen? Deze vraag stond centraal in het MarketResponse-afstudeeronderzoek van Stan Groenhuis, student Management, Economics & Consumer Studies. Het antwoord: ja, dit is mogelijk. Beloftes nakomen en fouten toegeven blijken de belangrijkste voorspellers te zijn. Sinds 2007 wordt jaarlijks het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland verkozen. In ons onderzoek […]

Lees meer

Communicatie met thuiswerkers: zó kom je uit je bubbel

Het is tegenwoordig een open deur om te zeggen dat de manier van (samen)werken flink aan het veranderen is. De digitalisering die al gestaag grip kreeg op onze werkwijzen is vorig jaar in een gigantische stroomversnelling geraakt in 2020. Plotseling was thuiswerken niet langer een optie, maar voor veel mensen een verplichting. Met een explosieve […]

Lees meer

Virtuele tour door Sophia Kinderziekenhuis helpt angstige kinderen

Communiceren met kinderen werkt anders dan met volwassenen. We kennen allemaal de voorbeelden van kindermarketing waarbij commerciële communicatie wordt gericht op kinderen om de herkenbaarheid of aantrekkingskracht van vaak ongezonde producten te verhogen. Maar het kan ook anders. Kindvriendelijke content kan helpen bij het wegnemen van angst voor een ziekenhuisbezoek. De online specialisten van USG […]

Lees meer

Alles uit je omzet halen met een CRM-systeem [7 manieren]

Een CRM-systeem helpt je om orde te scheppen en een overzicht van je klantinformatie te krijgen. Op die manier kun je gestructureerder werken met je klantrelaties. Maar wat betekent dat voor jou als verkoper? En hoe kun je een CRM-systeem in jouw voordeel gebruiken? Hier zijn zeven voorbeelden van slimme CRM-functies waarmee je je omzet […]

Lees meer

Online jaarverslag: 9 elementen die het echt goed maken

Geen enkele organisatie zal over 2020 optekenen ‘business as usual’. Elk bedrijf heeft zich opnieuw moeten uitvinden. Zorginstellingen stapten in de heldenrol, restaurants en luchtvaartmaatschappijen vliegen langs de rand van de afgrond en bouwmarkten redden de natie van quarantaineverveling. 2020 is in zijn geheel een bloedspannend verhaal. Terwijl de accountants cijferen aan de jaarrekening, bezinnen […]

Lees meer

Participatie-strategie in 2021: 3 trends om op in te spelen

Nu de overheid steeds vaker participatie organiseert, wordt de aanpak strategischer. Participatie komt post-corona definitief in een nieuw vaarwater. Met welke trends hebben gemeenten te maken als het gaat om participatie en wat betekent dat voor 2021? De nieuwe Omgevingswet komt steeds dichterbij (écht waar) en de deadline voor de warmtetransitievisie is in zicht (beiden […]

Lees meer

Socialmedia-richtlijnen voor je team: deel vooral wat wél mag

Zijn social media guidelines voor je medewerkers nog van vandaag? Inmiddels worden veel social media guidelines al lang niet meer opgesteld om regels te stellen of medewerkers te beperken. Tenslotte delen met de intrede van employee advocacy, het delen van content door medewerkers, steeds meer medewerkers bedijrfscontent Social media guidelines worden juist opgesteld om aan te geven wat wel kan en mag. Het is dus een positief statement. En eigenlijk is dat ook weer niet zo nieuw gezien dit voorbeeld van Adidas uit 2011, hoewel wij vanuit de praktijk nog vaak genoeg tegenkomen dat een organisatie vanuit de kramp reageert om guidelines op te stellen, weten we ze er uiteindelijk van te overtuigen dat guidelines helpen om een boodschap beter te verspreiden en een positief effect hebben op hun social mediabeleid. Dan toch maar even op een rijtje waarom het handig is om social media guidelines voor je medewerkers te ontwikkelen.

Lees meer