Pluk de vruchten van de piek in e-commerce [5 trends]

Inmiddels zijn de eerste weken van januari alweer voorbij en waarschijnlijk ben je al begonnen met je plannen en doelen voor het eerste kwartaal. Het jaar 2020 zal altijd in ons geheugen gegrift staan en heeft ook een versnelling gebracht in het e-commerce landschap. De mogelijkheden zijn enorm, maar waar kunnen we ons dit jaar […]

Lees meer

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De manier waarop e-commerce bedrijven met hun klanten communiceren is in de afgelopen jaren drastisch veranderd. Zeker in 2021 moet je als bedrijf op veel verschillende plekken tegelijk zijn en voldoen aan hoge verwachtingen. Eén van de belangrijkste veranderingen is hoe gesprekken met klanten zich steeds vaker verplaatsen van traditionele kanalen als e-mail en telefonie […]

Lees meer

Social commerce: ben jij er al klaar voor?

Social media wordt op dit moment vooral gebruikt om content te delen, naamsbekendheid te creëren en verkeer naar de website te trekken. Maar kanalen als Facebook, Pinterest, LinkedIn en Instagram kunnen ook worden gebruikt als verkoopplatform. Dit noem…

Lees meer

Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding

Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat stapje extra en die éne speciale verrassing? Sommige organisaties gaan heel ver om merkbinding te creëren, door klanten een goed gevoel te geven. In hoeverr…

Lees meer

Waarom ANWB in 3 branches de winnaar is in de Digital Excellence Monitor 2018

In de recent gelanceerde Digital Excellence Monitor van WUA scoort ANWB het best op online customer experience in 3 verschillende branches. In dit artikel zoomen we in op de rankings, de CX-scores uit het rapport én gaan we dieper in op wat ANWB zo goe…

Lees meer

Google Responsive Search Ads: 11 dingen die je als adverteerder moet weten

Google weet ons altijd weer te verrassen tijdens het jaarlijkse Google Marketing Live Event en dit jaar was geen uitzondering. Tussen alle nieuwe ad features (zoals de toevoeging van een derde kop en tweede beschrijving) en tools stak er één met kop en…

Lees meer