Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding

Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat stapje extra en die éne speciale verrassing? Sommige organisaties gaan heel ver om merkbinding te creëren, door klanten een goed gevoel te geven. In hoeverr…

Continue reading »

Waarom ANWB in 3 branches de winnaar is in de Digital Excellence Monitor 2018

In de recent gelanceerde Digital Excellence Monitor van WUA scoort ANWB het best op online customer experience in 3 verschillende branches. In dit artikel zoomen we in op de rankings, de CX-scores uit het rapport én gaan we dieper in op wat ANWB zo goe…

Continue reading »

Google Responsive Search Ads: 11 dingen die je als adverteerder moet weten

Google weet ons altijd weer te verrassen tijdens het jaarlijkse Google Marketing Live Event en dit jaar was geen uitzondering. Tussen alle nieuwe ad features (zoals de toevoeging van een derde kop en tweede beschrijving) en tools stak er één met kop en…

Continue reading »