Een forum als voorkeurskanaal van je klanten: 3 aanbevelingen [case]

Simyo sprak in 2013 de ambitie uit om het forum het nummer één klantcontactkanaal te maken. Deze ambitie is inmiddels gerealiseerd: er worden meer klanten geholpen via het forum dan via andere contactkanalen. Ik, community manager bij Simyo, vond het daarom tijd voor een nieuwe doelstelling. Met de lancering van een vernieuwde Simyo-forum wil ik […]

Lees meer

‘Do better or die’: drie goede cocreatie-voornemens

Cocreatie is de hype voorbij. Het is duidelijk een ‘blijvertje’ dat wereldwijd een groeiende impact zal hebben. Het is ook een belangrijke speler in een trend die snel om zich heen grijpt: de zuivering van producten, producenten en de productieketen. Deze trend maakt de gevestigde grote spelers in de markt (terecht) nerveus. De startupbeweging – […]

Lees meer

Waarom cocreatie vaak niet werkt & hoe je dat oplost

Cocreatie met een online community kan veel opleveren voor je organisatie. Het kan je helpen om in een snel veranderende markt continu inzicht te hebben in je doelgroep en om een effectieve en relevante oplossing voor marketingvraagstukken te vinden. In de praktijk zien we dat organisaties toch worstelen met de doelstelling en de focus op het resultaat. In dit […]

Lees meer

De bezuinigingen voorbij: dit zijn kansen voor innovatieve zorgmarketing

De zorg moet beter, aantrekkelijker en vooral menselijker. Dat vergt lef en durf om te innoveren. Je hebt niet alleen lef nodig, maar ook een goed plan en focus op wat je wilt bereiken, om kleine of grote veranderingen teweeg te brengen in de zorgsector. Raadpleeg cliënten of patiënten, maak gebruik van co-creatie of bekijk […]

Lees meer

Het recept voor een trouwe Facebook-community [case ziekenhuis]

“Werk met vaste contentthema’s. Dat geeft structuur. Zo kun je vooruitwerken, maar ook in kaart brengen welke content je al hebt.” Ik ben in gesprek met Steven de Heer, communicatieadviseur online media van het Antoni van Leeuwenhoek-ziekenhuis, omdat ik benieuwd was naar hoe ze erin geslaagd zijn om een trouwe Facebook-community op te bouwen. Geld voor kankeronderzoek […]

Lees meer

Crowdfunding als verbindende factor in een community

Mijn nieuwsgierigheid was gewekt toen ik Vines voorbij zag komen met bedankjes of oproepen om mee te gaan op reis met Crowd Expedition. Termen als collaborative economy, crowdsourcing, crowdfunding en de deeleconomie worden echter vaak gehypet, bedrijven liften erop mee. Ik zocht oprichter Martijn Arets op om hem wat vragen te stellen over deze fenomenen en hoe […]

Lees meer