De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een…

Lees meer

Van digitizing naar digitalization: leer van RaboBank, PostNL, bol.com & Efteling

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol.com & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een hoger niveau te tille…

Lees meer

Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opval…

Lees meer

Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek]

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot moet binnen een paar maanden werken…

Lees meer