Updates over Media, Marketing en Publishing
Laatst stelde ik een vraag aan de chatbot van mijn boekhoudsysteem. Eerlijk gezegd verwachtte ik weer een halfbakken antwoord en was ik al klaar om door te klikken naar de optie om met een ‘echte’…
Lees meerArtificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een kans…
Lees meerWe waren onlangs getuige van een historische Amerikaanse presidentsverkiezing. Donald Trump keerde terug naar het Witte Huis, tot verbazing van velen. Maar niet van iedereen. Een groep onderzoekers had dit resultaat al maanden geleden voorspeld –…
Lees meerIn een eerder artikel* schreef ik hoe AI de betrouwbaarheid van chatbots vergroot. Door duidelijke kaders te stellen en de juiste bedrijfsdata beschikbaar te stellen aan het repertoire, worden AI-gestuurde chatbots steeds vaker succesvol ingezet. Inmid…
Lees meerDe toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties blijkt hoe lastig het is om iets te kunnen zeggen over wat de impact van GenAI is op klant…
Lees meerDe AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan. Conversational Conf…
Lees meerDe manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk, het andere bedrijf geeft de bot een naam en gezicht. Wat is nou de beste manier? Onderzoek laat zien dat soc…
Lees meerNoem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat betekent niet dat AI hi…
Lees meerWat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die je zelf ook wel had kunnen vinden of die vaak niet eens een antwoord geven op je vraag. En vervolgens willen …
Lees meerDe afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken te automatiseren, maar met de komst van de slimmere, “conversational” AI zag men nieuwe kansen op het gebied van custome…
Lees meer
Vacatures