Updates over Media, Marketing en Publishing
De wereld van klantenservice ondergaat momenteel een snelle verandering. Door de toenemende populariteit van chatbots en geavanceerde AI-technologieën zoals GPT-4 is het mogelijk om snel en efficiënt klantvragen op te lossen. Met behulp van deze techno…
Lees meerKlanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen dan ‘echte’ customer service. Toch wordt de chatbot uiteindelijk de norm. Maar hoe onders…
Lees meerWe horen het overal: service moet goed, snel en persoonlijk. De lat ligt hoog. Digitalisering van klantcontact biedt de uitkomst. Het zorgt voor een enorme slag in efficiëntie én klanten worden 24/7 snel geholpen. Hartstikke mooi die efficiencyslag en …
Lees meerJe organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je te vinden, maar ontwikkeling gaat vaak hand in hand met groeipijnen. Zo merk je dat de klantenservice moeite krijgt met het hoge vo…
Lees meerEen goed gesprek. Hoe ontwerp je dat? Conversation design, het ontwerpen van gesprekken voor een chatbot of voice assistant – is ontzettend leuk werk. Je onderzoekt, analyseert, schrijft, test, en optimaliseert. Begin je net als conversation designer, of staat er een conversational project op de planning? Dit zijn de stappen van het ontwerp- en verbeterproces […]
Lees meerCustomer service agents zorgen er als gezicht van een organisatie voor dat potentiële en bestaande klanten de best mogelijke ervaring hebben. Ze weten hoe ze waardevolle gesprekken met klanten kunnen voeren en hoe ze vragen en problemen moeten oplossen…
Lees meerChatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker om een eigen chatbot te ontwikkelen. Helaas stellen veel van deze chatbots teleur omdat gebruikers verkeerde verwachtingen hebben van de …
Lees meer
Vacatures