Categorie: Callcenters

Voice in Nederland: 37% gebruikt spraakassistent [nieuw onderzoek]

Alle artikelen, Callcenters, customer experience, Customermanagement, Google Assistant, Klantcontact, Nationale voice monitor, onderzoek, spraaktechnologie, voice, Voice assistant, Voice search, Webcare

Wat is de staat van voice en spraakassistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2022 biedt inzicht! Ik kreeg een exclusief inkijkje in het onderzoek en deel een aantal opvallende cijfers en feiten met je. Wist je bijvoorbeeld dat bij senioren d…

Lees meer

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

artikelen, Callcenters, Contact Center, Dossiers, gamification, Klantcontact, klantenservice, Klantrelaties, Machine-to-machine, Organisaties, Trends, Trends 2016

In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de 6 trends voor optimale klantenbinding bij contactcenters in 2016. 1. Digitale hubs voor klantrelaties Nu klanten altijd en overal service […]

Lees meer