Aart van Veller: Wat zou je doen als je niet kán falen?

Ondernemers met idealen. Ze zijn er genoeg. Maar de praktijk leert dat het niet altijd haalbaar is om die idealen om te zetten in een goed lopende business. Aart van Veller bewijst met Vandebron dat het wel degelijk kan. Het bedrijf dat de traditionele energiemarkt open wil breken, maakte van Van Veller één van de […]

The post Aart van Veller: Wat zou je doen als je niet kán falen? appeared first on frank | Marketing trends en nieuws.

Lees meer

Waarom onwetendheid succes brengt voor Uber, Snapchat en Amazon

Column – ‘Loss is the new black’, zo is de titel van de presentatie. Ik vertaal het maar als ‘verlies is de nieuwe winst’. Het is een verhaal van Scott Galloway: wat heeft het voor zin om winst te maken? Amazon heeft een beurswaarde van zo’n driehonderd miljard en maakt nauwelijks winst. Als je dit […]

Lees meer

Marketeer, heb jij geen ondernemers-DNA? Vergeet het maar!

Het gaat allemaal om verandering. Zeker in de economie gaat het vaak razendsnel. Vastgeroeste waarden gaan van de ene op de andere dag over de kop. Heel concreet: ruim de helft (52%) van de ondernemingen die vijftien jaar geleden nog deel uitmaakten van de bekende top-500 van Fortune, zijn verdwenen. Ze waren niet in staat […]

Het bericht Marketeer, heb jij geen ondernemers-DNA? Vergeet het maar! verscheen eerst op Frankwatching.

Lees meer

Business Model Canvas: vind met 9 bouwstenen je organisatie-identiteit

Je hebt vast al wel gehoord van het Business Model Canvas. Dit canvas komt uit de wereldwijde bestseller Busines Model Generatie (aff.) en wordt gebruikt om nieuwe en bestaande businessmodellen te ontwikkelen, te onderzoeken of te veranderen. Het boek en het canvas gaan al een aantal jaar mee, maar de methode is nog steeds actueel en […]

Lees meer

Use it or lose it: welke kennis hebben we nog nodig?

Column – Dit verhaal kennen we genoegzaam. Het verhaal dat onderzoek heeft aangetoond dat het voorste gedeelte van de hippocampus van een Londense taxichauffeur beter is ontwikkeld dan de hippocampus van jou of van mij. Het komt doordat de chauffeurs verplicht het hele wegennet van Londen uit hun hoofd moeten kennen, zodat ze foutloos de […]

Lees meer

Volledig digitaal klantcontact? Zo gaat elke klant overstag [onderzoek]

Wordt het niet eens tijd dat bedrijven afscheid nemen van traditionele kanalen zoals de telefoon en hun online dienstverlening zoals e-mail, chats en WhatsApp versterken? Consumenten vinden principieel dat dienstverleners de mogelijkheid moeten bieden tot telefonisch of face-to-face contact. Hoe trek je deze consumenten over de digitale streep? De praktijk is weerbarstiger: uit nieuw onderzoek van […]

Lees meer

De strijd bij online klantenservices: kies je voor een chatbot of livechat?

In het huidig ondernemersklimaat wordt steeds vaker gebruikgemaakt van online chatfuncties om klanten te begeleiden in het zoekproces. Veel bedrijven kiezen voor het gebruik van een chatbot, andere bedrijven kiezen liever voor het menselijk contact van een livechat. Beide functies hebben dezelfde insteek: het verbeteren van de klantenservice en verhogen van conversie. Beide vormen hebben […]

Lees meer

Customer journeys: van last-minute backpacking tot georganiseerde reis

Gebruikt jouw bedrijf of organisatie al customer journeys om de klanttevredenheid te vergroten? Kijken door de ogen van de klant: sommige bedrijven doen het zeer gestructureerd. Hun klantreis is een georganiseerde reis. Bij anderen lijkt het meer op last-minute backpacking. Dat blijkt uit de gesprekken die Susanne van Mulken en Barbara Werdmuller van Informaat voerden met […]

Lees meer

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt goed, maar hoe richt je je organisatie daar op in? Je krijgt het voor elkaar in negen stappen. Iedereen heeft het vast weleens meegemaakt. Je komt in een winkel of belt met een […]

Lees meer