Categorie: Belastingdienst

De meeste burgers deugen. Ambtenaren ook.

Alle artikelen, Belastingdienst, communicatie, dienstverlening, Nationale Ombudsman, Overheidscommunicatie, Publieke dienstverlening, Reinier van Zutphen, Rutger Bregman, Toeslagen

Overheden in Nederland hanteren een verkeerd mensbeeld, met de Belastingdienst-affaire voorop. Behandel je burgers als fraudeurs? Dan gaan ze zich ook zo gedragen. Hoe doorbreek je die impasse? Hoe ga je uit van vertrouwen? Na een avondje Rutger Bregma…

Lees meer

De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter!

Alle artikelen, Belastingdienst, Burgers, communicatie, customer experience, customer service, klant centraal, Klantgerichtheid, Overheidscommunicatie, vertrouwen

Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed nieuws voor de klant, als je het ons vraagt. Want welke klant is gebaat bij zo’n enorme mega-organisatie? Bij de Bel…

Lees meer

Schandaal Belastingdienst: van vijandbeeld naar oprechte wil om te helpen

Alle artikelen, Ambtenaren, Belastingdienst, communicatie, Consumentenvertrouwen, dienstverlening, Digitale dienstverlening, Digitale overheid, Nationale Ombudsman, Overheid, Overheidscommunicatie, service, Toeslagen, vertrouwen, Wantrouwen

Column – De commotie rond de met kinderopvangtoeslagen blunderende Belastingdienst, brengt niet alleen (nogmaals) aan het licht dat er weeffouten in het systeem zitten. Het legt pijnlijk bloot dat de overheid onvoldoende in staat is echt mensgeri…

Lees meer

Voorkom afhakers, verbeter je online formulieren in 6 stappen

artikelen, Belastingdienst, Commerce & CRM, Dossiers, Formulieren, gamification, mobiel, Online formulieren, ontwerp, Trends, Universiteit Utrecht, Webformulieren

Steeds vaker krijg ik digitale formulieren in mijn mailbox van de overheid, verzekeringsmaatschappijen en banken waarbij ik zie dat er niet goed is nagedacht over de mogelijkheden die digitale communicatie te bieden heeft. Ik geef je graag 6 tips om de communicatie in en via digitale formulieren te verbeteren. 1. Een digitaal formulier is geen ‘gewoon’ A4’tje Ik zie maar […]

Lees meer