De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen op het reduceren van kosten. Focus je op kosten? Dan zullen deze dalen. Wat gebeurt er als je je blik verrui…

Lees meer

Verandering in je organisatie? Zo krijg je medewerkers mee [checklist]

Verandertrajecten zoals de implementatie van nieuwe software zijn voor veel bedrijven noodzakelijk om de concurrentie voor te blijven en klanten nog beter van dienst te zijn. Maar een verandertraject kan niet zonder je medewerkers. Zij zijn immers dieg…

Lees meer

Zo vind je een nieuwe collega die perfect in je team past [6 tips]

Een van de grootste frustraties van het werken met een team is dat iemand toch niet blijkt te passen. Dit kost voor beide partijen energie. En voor het zover is dat je afscheid neemt van elkaar, ben je zeker een aantal maanden (soms jaren) verder. Reden genoeg om het proces van iemand aannemen serieus te […]

Lees meer

Interne communicatie in 2021: de lijm voor een hechte organisatie

De rol van interne communicatie is in 2020 in veel organisaties cruciaal gebleken. En in 2021 blijft interne communicatie volop in de schijnwerpers staan. Want leiders over de hele wereld worden nog steeds gedwongen hun organisaties te managen tijdens deze voortdurende crisis. De trends van dit jaar zijn dan ook vormgegeven door de gebeurtenissen van […]

Lees meer

De klant centraal in je cultuur: tips voor de juiste focus

Klanten zijn de belangrijkste en invloedrijkste stakeholders van je bedrijf. Daarmee wordt het steeds belangrijker dat ze ook zo behandeld worden. Ze willen voelen dat het assortiment voor hen is gecreëerd en dat het bedrijf verantwoordelijke en ethische normen en waarden heeft. Om klanten aan je te binden en langetermijnrelaties te bouwen (en succesvol nieuwe […]

Lees meer

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2021

Wat gaat er in 2021 gebeuren op het gebied van online marketing? Waar moet je echt op letten en waar liggen de grootste kansen? Net als de afgelopen 11 jaar blik ik terug op de belangrijkste ontwikkelingen van het afgelopen jaar en geef ik mijn visie op de belangrijkste onlinemarketing-trends voor het komende jaar. Korte […]

Lees meer

Diversiteit in communicatie: zo pakken we dat aan

“Praten over diversiteit? Denk je dan alsjeblieft ook aan ouderen, aan het vrijwel ontbreken van vijftig- en zestigplussers in die wereld?” Dat schrijft iemand in een reactie op een eerder artikel op Frankwatching over het organiseren van diversiteit in communicatieteams. Tientallen van jullie namen de moeite om het vragenformulier onder dat artikel te beantwoorden. Soms […]

Lees meer

De verbluffende Netflixcultuur: het succes verklaard

Innovatieve start-ups dromen ervan het succes van tech-gigant Netflix ooit te evenaren. Voor buitenstaanders is het lange tijd een raadsel geweest hoe het bedrijf in slechts enkele jaren van relatief kleine Amerikaanse start-up is uitgegroeid tot een wereldwijde marktleider. Eind 2019 had Netflix maar liefst 167 miljoen betaalde abonnees, wat voor een duizelingwekkende omzet van […]

Lees meer

Customer service: de trends voor 2020

In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog verder vooruit te gaan in het nieuwe jaar? Dit zijn de 5 trends voor 2020. Verschillende onderzoeken wijzen uit dat custo…

Lees meer