Updates over Media, Marketing en Publishing
De afgelopen weken heb ik veel gelezen over Web3, een onderwerp dat mij erg bezighoudt. Waar ik het vandaag over wil hebben, is over de kruisbestuiving tussen mijn eigen passie CX en de trending technologie van Web3. Dus lees vooral door als je benieuw…
Lees meerAls je mijn social media kanalen volgt, heb je misschien al gezien dat ik de afgelopen weken een aantal stukken over marketing en CX in de metaverse heb gepubliceerd. Vandaag schrijf ik over de mogelijkheden en uitdagingen van de metaverse en…
Lees meerIk heb de afgelopen weken behoorlijk wat onderzoek gedaan naar de metaverse. Onlangs publiceerde ik het artikel “Hoe marketing er in de metaverse uit zal zien”, waarin ik de verschillende use cases presenteerde die ik was tegengekomen. Vandaag bespreek…
Lees meerAls er één ding is dat we zeker weten over de metaverse, dan is het dat mensen er heel verschillend over denken. Mark Zuckerberg zet er groots op in en doopte zijn bedrijf zelfs om van Facebook naar Meta. Hij noemt het een ‘belichaamd internet, waar je…
Lees meerDe laatste tijd hou ik mij veel bezig met NFT’s. Ze bevinden zich dan nog wel in een hype-fase, maar ze lijken enorm veel potentie te hebben. Ik ben er dan ook van overtuigd dat ze op een gegeven moment de status van verzamelobject gaan overstijgen, en…
Lees meerZoals sommigen van jullie misschien weten, kijk ik aan het eind van het jaar graag vooruit naar het komende jaar om te proberen te voorspellen welke scenario’s de wereld van marketing en CX gaan ontwrichten. Er zijn er natuurlijk veel meer, waarvan som…
Lees meerHet voorbije jaar heb ik het genoegen gehad om meer dan 200 bedrijven te bezoeken en er te praten over hun klantenstrategie. Het gaat om bedrijven in Silicon Valley, New York, Shanghai, Singapore, België, Nederland, Dublin, Berlijn en Londen. De meeste van deze bedrijven waren ‘new style’ bedrijven. Organisaties die geavanceerder naar klanten kijken dan […]
Het bericht Is jouw klantenstrategie ‘future proof’? Leer van Netflix, Zalando & Samsung verscheen eerst op Frankwatching.
Contentmarketing is niets nieuws onder de zon. Facebook creëerde een nood bij bedrijven om erin te investeren. Hoewel contentmarketing gezien wordt als hype, investeren heel wat bedrijven er toch in omdat ze zich (licht) gedwongen voelen. Of omdat ze snel een succesverhaal willen realiseren. Er zijn nu meer mogelijkheden dan ooit om succesvol aan contentmarketing te doen. […]
In een wereld die steeds digitaler wordt, zijn organisaties die écht klantgericht zijn (helaas) nog steeds een uitzondering. Wat heb je nodig om extreem klantgericht te worden? Hoe zorg je ervoor dat je de business én het hart van de klant weet te veroveren? In dit artikel deel ik graag mijn ‘customer first’ model. Mijn digital […]
In de management klassieker ‘de discipline van marktleiders’ stellen auteurs Traecey & Wiersema dat bedrijven moeten kiezen tussen operational excellence, product leadership of customer intimacy. Operational excellence leidt door een lage prijs veel aanbod naar de markt. Als je de speler met de laagste kostenstructuur bent, kun je de laagste prijzen aanbieden. Product leadership-bedrijven winnen het hart van de klant door uitmuntende producten. Customer Intimacy gaat erom een sterke band met de klant op te bouwen door de beste service van de markt aan te bieden.
Veel strategiediscussies gebruiken dit schema als de basis voor hun lange termijn strategie. In mijn nieuwe boek ‘When Digital becomes Human’ stel ik dat dit model nog langer opgaat. De moderne klantenrelatie combineert operational excellence met customer intimacy. Daar houdt het niet bij op. Hoe paradoxaal het ook klinkt, door de sterke digitalisering, wordt het menselijke uiteindelijk opnieuw de differentiator. Naast efficiëntie en klantgerichtheid voegen moderne bedrijven een sterke emotionele band toe aan de relatie met de klant.
Lees meer over: Niet meer kiezen tussen operational excellence en customer intimacy.
Vacatures