Met duurzaamheid een sterker merk bouwen

Veel marketing- en communicatieprofessionals ervaren dat het steeds belangrijker wordt om niet alleen voor de klant of consument, maar ook voor de maatschappij waarde te creëren. Hoe pak je dat aan? Volgens Bart Brüggenwirth, associate partner marketing & MVO en Gerrit Piksen, expert customer experience bij  MarketResponse begint het met visie en overtuiging. Ruim de […]

Lees meer

HH Global: sociale verantwoordelijkheid steeds belangrijker

Ook in marketing en communicatie speelt duurzaamheid een grotere rol. Klanten kiezen steeds bewuster voor merken die sociale impact maken. Voor HH Global als totaalaanbieder van drukwerk, verpakkingen en vormgeving is duurzaam ondernemen heel vanzelfsprekend. Lees hier hun visie en kijk op een betere wereld. Kevin Dunckley is Chief Sustainability & Innovation Officer bij HH […]

Lees meer

5 do’s voor een overtuigende & authentieke boodschap

Wereldwijd is dit jaar het vertrouwen in overheid, media en NGO’s dramatisch gedaald. Het vertrouwen in de overheid is het hardst gedaald. In het bedrijfsleven daarentegen heeft de consument nog (enigszins) vertrouwen. Tijd voor bedrijven om naar voren te treden en hun maatschappelijke rol op te pakken? Dat bedrijven nu zelfs meer worden vertrouwen dan […]

Lees meer

Communicatieadviseur als sleutel tot succesvolle omgevingscommunicatie

Omgevingscommunicatie is maatwerk. Elk project is uniek en heeft een andere mate van impact op de omgeving. Is die impact laag, dan is de omgeving informeren en op de hoogte houden misschien wel voldoende. Is die impact hoog, dan vraagt dit meer maatwerk, zoals de dialoog aangaan, bouwen aan een relatie en steeds tijdig communiceren […]

Lees meer

Klip-en-klare taal: Leer je doelgroep kennen 

Duidelijk communiceren, dat is toch makkelijk? Helaas blijkt het voor organisaties vaak een opgave. Onder andere in de overheidssector is het streven communicatie duidelijker te maken. Hiervoor zijn verschillende initiatieven gestart, maar hebben deze ook effect? En welke handvatten zijn er om je boodschap duidelijker te communiceren? We zochten het uit en hebben 6 vragen […]

Lees meer

Het beste uit je klanten halen is een continu en integraal proces

Concurrentie is er altijd, maar de coronatijd vraagt om extra inventiviteit en inspanningen om je te onderscheiden van concurrenten en je klanten te verrassen. Dat is geen kwestie van even tussendoor een klanttevredenheidsonderzoekje doen. Het is een integraal proces dat continu aandacht vraagt, waarbij je een plan moet hebben en doelen waarop je je kunt […]

Lees meer

Beloftes nakomen en fouten toegeven: 7 gouden regels om bedrijfsgroei te voorspellen

Kunnen de 7 gouden regels van klantvriendelijkheid bedrijfsgroei voorspellen? Deze vraag stond centraal in het MarketResponse-afstudeeronderzoek van Stan Groenhuis, student Management, Economics & Consumer Studies. Het antwoord: ja, dit is mogelijk. Beloftes nakomen en fouten toegeven blijken de belangrijkste voorspellers te zijn. Sinds 2007 wordt jaarlijks het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland verkozen. In ons onderzoek […]

Lees meer