Auteur: Peter Bekel

Emerce eDay: mens en digitale technologie smelten samen

artikelen, Connected home, disruptie, Disruptive technologies, Dossiers, Events, kunstmatige intelligentie, Post-human reality, Reportages, RFID, Social Engineering, tech, Technologie, Trends, virtual reality

De mens doorbreekt de door de natuur gestelde grenzen van het menselijk lichaam. We staan op de rand van het tijdperk van de homo evolutis, de mens die zijn eigen evolutie bepaalt. Dat is de overtuiging van keynote spreker Jason Silva, presentator van het bekende programma “Brain Games” van National Geographic. “Het is moeilijk om […]

Lees meer

Customer journey mapping in 5 praktische stappen

artikelen, Commerce, customer journey, Customer journey mapping, Customer journeys, Dossiers, Events, how to, klantreis, Lectric, marketing, Personas, Reportages, Roadmaps, Simon Sinek

Ja, je kunt kanttekeningen zetten bij het nut van het in kaart brengen van een customer journey. Ja, er zijn valkuilen bij het maken ervan. En inderdaad, er is eerder geschreven op Frankwatching over hoe je een ‘customer journey map’ kunt maken. Robert-Jan van Nouhuys schreef er een helder artikel over. Maar ik wil toch graag […]

Lees meer

5 tips om de klant van de toekomst te bedienen

3d printing, artikelen, Businessmodellen, Commerce, customer journey, Dossiers, Events, Google Glass, hema, ibeacon, Internet of Things, Klantbediening, Klanten, Klantfocus, Loopd, marketing, Organisaties, Reportages, samsung, strategie, Superbowl, tech, toekomst, Touchpoints, Trends

Over vijf tot tien jaar verwachten we de ‘peak of inflated expectations’. Ontwikkelingen bij 3D-printen, Google Glass, ‘appcessoires’, internet of things en iBeacons gaan razendsnel. De enige manier waarop bedrijven kunnen overleven is daarin meegaan, want de consument pikt die nieuwe technologie steeds sneller op. En nog belangrijker, bedrijven moeten zich totaal richten op de behoefte […]

Lees meer