Everything-as-a-service: fundament voor de circulaire economie?

De afgelopen jaren hebben steeds meer bedrijven en merken abonnementsmodellen voor producten geïntroduceerd. Binnen die trend gaan aanbieders in toenemende mate richting ‘everything-as-a-service’, waarbij klantwensen nog sterker centraal staan. Ogenschijnlijk een nuanceverschil, maar met belangrijke gevolgen voor de praktijk. En een potentieel fundament voor de circulaire economie.

Lees meer

Naspers: van krantenjongen tot tech-ziener

Het Zuid-Afrikaanse internetbedrijf Naspers heeft zich tamelijk in de luwte ontwikkeld tot een van de grootste techbedrijven ter wereld. Waarbij de focus niet op het rijke Westen ligt, maar op consumenten in opkomende economieën met een groeiende behoefte om mee te doen in de online wereld. Marktplaatsen, voedselbezorging en betalingen bieden de grootste kansen, aldus Group CEO Bob van Dijk. “We zetten vroeg in op technologieën die een rol gaan spelen in het dagelijks leven.”

Lees meer

Michael Redbord (HubSpot): ‘De tirannie van het onmiddellijke heerst’

Ongeduldig, kritisch en argwanend. Nu de moderne consument gewend geraakt is aan de onmiddellijkheid van een Siri of Alexa, zijn ‘journey’ steeds meer op maat gesneden is en hij door fake news een stuk wantrouwiger is geworden, nemen de uitdagingen in klantcontact steeds verder toe. Zo’n één op de tien consumenten is sceptisch, je moet bijna een antropoloog zijn om het goed te doen, stelt Michael Redbord (34) General Manager Service Hub bij HubSpot. “Vermenging van mens en machine kan helpen.”

Lees meer