Auteur: Michael van den Brink

Kan de klantenservice ook eindelijk thuiswerken?

artikelen, Contactcenters, Digital workplace, Dossiers, Flexwerken, klantenservice, Organisaties, Thuiswerken, Trends

Organisaties hebben steeds meer interesse om, naast reguliere medewerkers, ook hun klantenservice-medewerkers thuis te laten werken. Men begint in te zien dat dit kan samengaan met kostenbesparingen en meer flexibiliteit. Hierbij levert het ook minder files, minder bezetting van ruimte en een hogere productiviteit op. Diverse binnenlandse- en buitenlandse organisaties hebben op dit moment al […]

Lees meer

Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends

artikelen, Callcenters, Contact Center, Dossiers, gamification, Klantcontact, klantenservice, Klantrelaties, Machine-to-machine, Organisaties, Trends, Trends 2016

In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de 6 trends voor optimale klantenbinding bij contactcenters in 2016. 1. Digitale hubs voor klantrelaties Nu klanten altijd en overal service […]

Lees meer