Updates over Media, Marketing en Publishing
In de ongebreidelde datahonger vergeten we gemakkelijk dat we als bedrijf ons richten op mensen. Daarom moeten niet data, maar emoties centraal staan in de klantbeleving. Onlangs deed SAP Hybris uitvoerig onderzoek (pdf) naar de klantbeleving van consu…
Lees meerMedewerkers hebben in potentie een enorme positieve invloed op de customer experience en de merkbeleving. Maar dan moeten ze wel als enthousiaste ‘brand ambassador’ naar buiten treden. Hoe zorg je daarvoor? Door ontwikkelingen als chatbots, self-servic…
Lees meerDe ware liefde vinden is tegenwoordig steeds makkelijker. Denk alleen maar aan de vele liefdesshows, -apps, of andere platformen waar de consument op zoek kan gaan naar de ware liefde. In een wereld waar je slechts een swipe verwijderd bent van de idea…
Lees meerMarketeers hebben anno 2017 een heel arsenaal aan tools om de klant optimaal te bedienen. Maar ironisch genoeg kunnen al die oplossingen ook tot nieuwe problemen leiden, zoals datasilo’s en een inconsistente klantervaring. Hoe voorkom je dat je verstri…
Lees meerQueen zong het al eens: ‘I want it all, and I want it now’. Deze zin lijkt met de dag relevanter te worden voor marketeers bij het opstellen van een klantprofiel. De connected customer beweegt over meerdere kanalen bepaalt zelf wanneer en waar hij cont…
Lees meerIn de digitale economie van nu is je klantenservice een kernonderdeel van de customer experience. Maar brengt je dit ‘up to speed’ voor het komende decennium? In dit artikel bespreek ik 10 elementen om het niveau van je customer service omhoog te halen. Face-to-face klantcontact Lange tijd bestond persoonlijke nazorg simpelweg uit face-to-facecontact. Was er […]
“Nieuwe jas”, zeg je ietwat gehaast tegen de winkelrobot. Die merkt dat jij geen zin hebt in een praatje en weet dat je op donderdagavonden weinig tijd hebt. De robot laat je dus meteen kiezen uit drie stijlvolle jassen, uiteraard in de goede maat. Een paar minuten later sta je weer buiten. Ja, in 2030 […]
Millennials zijn opgegroeid in een wereld waarin virtueel en echt in elkaar overvloeien. Maar ook waar ‘fake news’ de overhand dreigt te krijgen op social media. Millennials hunkeren niet voor niets naar authenticiteit, maar ook naar beleving en een intense ‘customer experience’. Met experiential marketing kun je dat allemaal bieden. Dan moet je het wel […]
Van de eerste trailer tot het moment dat een spel is uitgespeeld: een game is één grote klantervaring. De game-industrie weet precies hoe je de aandacht van een gamer zo lang mogelijk vasthoudt. Wat kunnen andere bedrijven leren van games? Gaming is een goudmijn. Er zijn naar schatting 1,5 miljard gamers en dit jaar komt […]
Mixed reality is bij het grote publiek nog niet zo bekend als virtual reality, maar deze technologie is minstens zo veelbelovend voor de business. Op welke manieren kan mixed reality bijdragen aan een betere customer experience? Wat is mixed reality? Een gangbare definitie van mixed reality (MR) is ‘een combinatie van virtual reality (VR) en […]
Vacatures