Auteur: Maartje Denkers

De klant centraal: customer value thinking

Customer service, E-Commerce, Artikel,

Het gaat in de praktijk nog veel mis. Men heeft een leuk idee, start een webshop en wil zo het product of de dienst aan de man brengen. In veel gevallen faalt zo’n shop om overeind te blijven of stokt de groei op den duur omdat ze iets hebben dat niet uniek is of op een wenselijke manier aangeboden wordt. Soms hoor je mensen ook zeggen, “Ik snap gewoon niet waarom het niet loopt”. Een theorie of begrip wat hier centraal staat is customer value thinking. Wat hiermee bedoeld wordt, is dat steeds centraal moet staan of je als bedrijf nog wel waarde biedt voor de klant en op welke manier je die waarde dan biedt. Heel veel bedrijven roepen dat de klant centraal staat maar vaak zien werknemers de koffiemachine vaker dan de klant, hebben ze niet veel met de klant te maken en worden webshops nog niet optimaal ingericht.
Lees meer over: De klant centraal: customer value thinking.

Lees meer

Het belang van inspiratie in een webshop

E-Commerce, Online PR & Branding, How-to,

De blogs schieten tegenwoordig de grond uit. Veel bedrijven doen dit natuurlijk vanuit SEO-technische overwegingen. Maar wat denk ik nog wel het grootste succes is achter bloggen, is dat het mensen inspireert. Het typeert ook wel de klant van nu, men wil geïnspireerd worden. Dit zie je ook terug in de groei van platformen als Pinterest, Bloglovin’ en Instragram, waarin de focus ligt op het plaatsen en delen van beeldmateriaal. Het gros richt zich vooral op fashion maar food, lifestyle, reizen en living doen het ook goed. Ofwel, de winkel wordt geacht veel meer te zijn dan een plek waar je iets kunt kopen. Hoe kun je hier nu slim mee om gaan? Wat kunt je eraan doen om de shopper te inspireren?
Lees meer over: Het belang van inspiratie in een webshop.

Lees meer

Productretouren omzetten in klantloyaliteit? 5 tips voor (fashion) webshops

artikelen, Commerce, customer loyalty, Dossiers, e-commerce, fashion, how to, Klantloyaliteit, marketing, Online fashion branche, Online shoppen, Retouren, webshop

De marktgroei voor online fashion is enorm. Deze ontwikkeling is veel groter dan voor categorieën als boeken, muziek en andere apparatuur. Echter, met de groeiende vraag naar kleding, gaat ook een enorm probleem gepaard: het aantal productretouren neemt sterk toe. Het terugsturen van producten is een groot en duur probleem voor veel e-tailers. In dit […]

Lees meer