Auteur: Lore Elzinga

Ben jij de marketeer van de toekomst? Word een ‘math man’!

artikelen, big data, Big Data Analytics, Devices, Dossiers, Events, GfK, Google, klant centraal, Marketeers, mobiel, onderzoek, Organisaties, Reportages, SAS, smartwatches, tech, Tweakers

Big data, is de hype inmiddels voorbij? Dat was de vraag tijdens de MOA Summit op 9 oktober. Big data is niet nieuw, we zijn er al jaren mee bezig. SAS vertelt dat we al 35 jaar bezig zijn met een klantbeeld van 360 graden. Volgens GfK is de hype nog niet voorbij en worden we […]

Lees meer

Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?

artikelen, cases, customer excellence, customer experience, Dossiers, Europese normen, Klantgerichtheid, klanttevredenheid, Net Promoter Score, NPS, Organisaties, strategie, updates

Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor Score en customer- en service excellence. We kregen een ‘sneak preview’ van de nieuwe norm voor service excellence en voorbeelden […]

Lees meer

Neuromarketing uitgelegd: laat je niet misleiden door logica

artikelen, Databasemarketing, Events, eye tracking, Facial coding, marketing, Marktonderzoek, Neuro onderzoek, neuromarketing, Reportages

“Hoe verleid ik de klant tot kopen?” Deze vraag stond centraal in het seminar ‘de anatomie van verleiding’. Met neuromarketingmethoden kun je vaststellen wat de klant ervaart, zonder dat je actief vragen stelt. En dit is belangrijk, want mensen gedragen zich anders dan ze zeggen en zich herinneren. Als je koopgedrag wilt voorspellen, moet je […]

Lees meer

Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie

artikelen, Commerce, conversie, Customer intimacy, Customer journeys, Dossiers, Events, klanttevredenheid, Kwalitatief onderzoek, Kwantitatief onderzoek, Loyaliteit, marketing, Marktonderzoek, Net Promoter Score, NPS, onderzoek, Organisaties, Promoters, Reportages, ROI, Superpromoters

Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je ziet het nog weinig gebeuren in marktonderzoek, terwijl de slag naar conversie soms makkelijk te maken is”, aldus Robert van […]

Lees meer