Emerce Connect: individuele dialoog blijft moeilijk

Een wereldwijd onderzoek van IBM onder 1700 Chief Marketing Officers laat zien dat bedrijven grote moeite hebben om de individuele dialoog aan te gaan met klanten. Ondanks de grote hoeveelheid aan klantinformatie die beschikbaar is via social media en het internet, heeft het merendeel van de marketingafdelingen moeite te luisteren naar wat de klant verlangt. Dat vertelde Ronald Velten, Directeur Marketing, Communications & Citizenship Benelux bij IBM, vanochtend op Emerce Connect.

Continue reading »